Клиенты Сбербанка начали жаловаться на невозможность получить пониженную ставку по ипотеке без оформления услуг «Домклик Плюс» — такие сообщения появились в Народном рейтинге Банки.ру. Опрошенные «Коммерсантом» эксперты подтверждают, что такая ситуация может привести к проблемам для рынка.
В жалобах клиенты Сбера рассказывают, что после подтверждения ипотеки по пониженной ставке в личном кабинете «Домклик» появляется добавленный платный пакет услуг «Домклик Плюс» — хотя согласия на него клиент не давал. При этом стоимость пакета за год значительно выше стоимости страхования жизни и здоровья.
«Домклик Плюс» — пакет, в который входит страхование жизни и здоровья от «Сбербанк Страхование жизни», а также подписка на «СберПрайм». При получении ипотеки от Сбербанка пакет позволяет понизить ставку на 1 процентный пункт. Акция запущена в конце июня, а с августа действует во всех регионах России.
Представители банка утверждают, что решение о приобретении пакета клиент принимает самостоятельно, и отказаться от него можно после оформления ипотечного кредита. При этом расторжение договора возможно только с увеличением ставки по ипотеке.
Потери других страховщиков из-за условий по «Домклик Плюс» за ближайший год могут составить 15–20% сборов, говорит директор по развитию цифрового сервиса ипотечного страхования «FAST.Ипотека» Анна Морозова. Кроме того, для сохранения ставки клиент обязан продлевать пакет услуг до даты окончания договора.
Источники газеты также рассказывают, что «сборы компаний в ипотечном сегменте, где запущена акция Сбербанка, уже упали почти до нуля». Подобная практика, считают юристы, может противоречить антимонопольному законодательству. ФАС подтверждает, что это может быть нарушением. ЦБ также назвал подобные практики недобросовестными.