До одного из главных пиковых дней на Flowwow осталось две недели, а это значит, что пора готовиться к активным продажам. Рассказываем, что стоит учесть любому селлеру Flowwow: как сформировать ассортимент, добавиться в подборку, настроить доставку и стимулировать продажи.
Как подать товар
Практически любой товар можно связать с праздником, если придумать, как его обыграть.
- Монобукеты, цветы в коробке или корзине, авторские букеты — с ними все понятно, эти товары выбирают в первую очередь для учителей, классных руководителей, директоров. Подробнее о том, как флористам подготовиться к 1 Сентября, мы рассказали в нашем эфире.
- Капкейки, торты, ягоды в шоколаде и другие десерты можно предложить и в качестве сладкого подарка учителям, и как повод отпраздновать начало учебного года в кругу семьи.
- Украшения ручной работы — как аксессуары для мамы на праздничную линейку.
- Скретч-карты, постеры, светильники и другие товары для дома — как часть обновленного интерьера для первоклассника, например.
- Косметику и линейки для ухода за собой можно позиционировать как подарок мамам: «Ребенок возвращается в школу, и у вас появится больше времени на себя!»
Как сформировать ассортимент
Сосредоточьтесь на самых актуальных товарах. Так у покупателей не будет размываться внимание, а вам станет легче контролировать отдельные позиции и остатки.
Выбрать максимально востребованные товары поможет аналитика прошлогодних продаж: выделите позиции, которые были фаворитами предыдущего 1 Сентября, проанализируйте, почему они были успешными (размер, цена, дизайн, универсальный стиль, милая надпись или рисунок). На основании полученных данных можно строить матрицу этого года.
Сильно экспериментировать с ассортиментом не рекомендуется: у клиентов, делавших заказ в прошлом году, уже есть определенные ожидания, с которыми они вернутся в ваш магазин. Если вдруг вы решили предложить им нечто кардинально отличающееся, есть риск, что они не поймут такого подхода.
Если же вы впервые готовитесь к этому пиковому дню, то для выбора актуальных товаров можно воспользоваться сервисом Wordstat и оценить самые частотные поисковые запросы в вашем регионе. Полезно будет посмотреть и на то, какие позиции чаще всего клиенты добавляют в избранное у ваших конкурентов.
Продвижение
Когда ассортимент готов, можно сосредоточиться на рекламе. Один из эффективных и при этом доступных для селлеров каналов продвижения — участие в тематической подборке Flowwow, которая запустится 25 августа.
Как добавить товар в подборку?
- Откройте приложение «Flowwow Продавец». Нажмите «Прогресс», затем раздел «Тематические категории» и кнопку «Добавить категорию».
- Назовите категорию «1 Сентября».
- Откройте раздел «Товары», выберите нужную позицию и в самом низу в карточке товара нажмите на созданную категорию «1 сентября».
Совет: добавляя товар в подборку, уделите внимание описанию: хорошо сработают ключевые слова «к 1 Сентября», «для учителя», «первоклассник» и другие, которые ассоциируются с праздником.
Продвигайте ассортимент в соцсетях своего бренда — так вы не только подсветите обновленную витрину, но и расскажете клиентам, что у вас уже есть готовое предложение, вы позаботились о том, чтобы они могли сделать заказ заранее.
Подогреть интерес покупателей или стимулировать продажи можно с помощью специальных условий или FOMO-эффекта (синдрома упущенной выгоды). Предложите клиентам индивидуальный промокод или скидку (которые вы заранее просчитали и продумали) или установите срок действия акции.
Совет: лучше снижать стоимость товаров, на которые не такой высокий спрос, либо на те, что принесут меньше прибыли, но при этом привлекут внимание клиента к остальной части каталога.
Предварительные заказы
Правильно настроенные рекламные кампании привлекут предварительные заказы. Обращения накануне или даже день в день, конечно, тоже будут, но именно предварительные заказы принесут возможность сделать выручку без суматохи, а заодно укрепить лояльность аудитории.
Здесь стоит заранее назначить человека, ответственного за обращения: того, кто сможет отслеживать все заявки, отвечать на вопросы, подробно консультировать потенциальных покупателей. Это важно для того, чтобы клиент остался доволен уже на первом этапе общения, почувствовал, что ему уделили должное внимание (особенно при коммуникации в мессенджерах).
Подготовка
Предусмотрите заранее все, что может пригодиться с возрастающим объемом заказов.
- Расходные материалы должны быть не просто в наличии, а с запасом, поэтому оформить доставку от поставщиков тоже лучше заранее (у них и самих могут быть накладки перед пиковыми днями).
- Коробки, ленты, пленка, подложки, декор: проверьте, чтобы не было недостатка ни в чем — так вы избавите себя от лишнего стресса из-за необходимости экстренно найти замену внезапно кончившимся материалам.
- Оцените, есть ли потребность временно расширить штат: возможно, стоит усилить команду сотрудниками, которые подхватят типовые, но важные задачи. Например, на то, чтобы сложить коробки или отрезать пленку, на самом деле уходит много времени, хотя работа и кажется простой. Общение с клиентами и курьерами тоже требует внимания — а в разгар обработки заказов у профильных сотрудников не всегда есть возможность отвлечься.
Доставка
Чтобы не было накладок с логистикой, тщательно проработайте предварительные заказы: оцените потенциальную загруженность курьеров и заранее заложите ресурс на доставку заказов, сделанных день в день или накануне.
Как правило, получить заказы к 1 Сентября клиенты хотят вечером 31 августа. Поэтому пиковый интервал доставки приходится на период с 18 до 21 часа. Оцените, сможете ли вы развезти все заказы именно в это время, хватит ли вам курьеров, не попадут ли они в пробки.
Чтобы снизить нагрузку, можно предложить клиентам скидку на раннюю доставку (например, до 18 часов) или вообще сделать ее бесплатной. А если вы понимаете по предварительным заказам, что привезти все позиции к одному и тому же времени не успеваете, просто скройте этот интервал доставки в своем магазине на Flowwow.
Еще один способ оптимизировать логистику — сделать бесплатную доставку от определенного количества позиций. Например, от трех букетов или четырех тортов. Родители часто договариваются между собой в чатах и могут оформить заказ на один адрес, чтобы сэкономить (а вам это поможет удобнее выстроить логистику).
Что в итоге?
Начинайте готовиться к 1 Сентября уже сегодня: закупайте заранее расходные материалы, формируйте ассортимент, оформляйте витрину и добавляйте свои товары в подборку Flowwow. Приятный бонус от Flowwow: если клиенты заказывают по прямой ссылке на ваш магазин — комиссия не начисляется.