Не знаю, как на других станциях 03 нашей необъятной страны, но в нашем городе службе СМП (а именно диспетчерам) высшим руководством предписано принимать в работу все телефонные звонки, независимо от повода.
И неважно, с чем звонят - хоть с царапиной на лбу, хоть с зудом в "пятой точке". Оформляется вызов и отправляется бригада на адрес.
Даже если просто совета спрашивают по поводу "что принять от головы, температуры, и т. д.". Ответ будет стандартным:
"Давать рекомендации по телефону не имеем права. Ждите скорую. Приедут и разберутся.".
Такие крайности обуславливаются тем, что пациенты порой недооценивают тяжесть своего состояния, если таковая имеет место. Поэтому здесь всё зависит от того, как отреагирует диспетчер, сидящий на другом конце провода. А отреагировать он может тоже недостаточно соразмерно диагнозу "вызыванца", что впоследствии нередко приводит к летальному исходу человека (бывали прецеденты).
Поэтому, - приказ начальства - принимать всё, с чем обращаются. Разве что, только "клиент" не просит привезти ему спирту, или чтобы приехали, яичницу на завтрак пожарили. И то - не исключается, что и на такое бригаду скоро будут снаряжать. Пока очередной прецедент не произойдёт.
Таким образом, если в будние дни недели скорая помощь ещё как-то справляется с нескончаемым потоком вызовов (выручает поликлиника), то в выходные всё ложится на плечи фельдшеров и врачей СМП.
Отсюда, стало быть, идут часовые задержки.
Соответственно, конфликты между пациентами и докторами по поводу НЕ СКОРОГО приезда СКОРОЙ помощи бывают. Порой и до мордобития дело доходит.
Многие пациенты и их родственники, конечно, понимают и сами, что "вызовов много, а бригад мало". Но эмоции, когда дело касается здоровья своего или своих близких - это дело такое. Не все справляются.
Работали мы как-то вдвоём с напарников одной бригаде. Напарник - новенький молодой фельдшер. Недавно приехал к нам в Екатеринбург из Нефтекамска (башкирского городка) на постоянное место жительства и работы.
Первое время, мягко говоря, "офигевал", глядя на то, сколько тут у нас выездов. Маленькие города - это вам не мегаполисы. У них такого и близко не наблюдалось.
Смена наша совместная была в субботу. В самый "авральный" день для скорой помощи. Задержки были с самого утра.
Тогда по городу как раз шла полным ходом вспышка отравлений и кишечных инфекций. (Сезон грибов и арбузов. Ситуация обычная).
Дело осложнялось ещё и тем, что если взрослая инфекционная больница была относительно недалеко от нас, то детская - на противоположном конце города.
Основной же "клиентурой" были как раз дети. И если бригаде давали какой-нибудь отдалённы вызов с "детской кишечкой", и везти пациента нужно было в ещё одну "отдалённость", то с этой бригадой можно было распрощаться до самого вечера. Пока доедут, пока сдадут, пока очередь в больнице высидят, чтобы оформить...
К вечеру, после нескольких наших подобных рейсов-"дальняков", передали по рации новый вызов. Только уже не с "отравлением", а с "высоким давлением" у женщины 70 лет.
- Ого. Это уже "экзотика" какая-то. - поделился я мыслью с Рустамом, тем самым новеньким фельдшером.
- И не говори. - ответил тот, обрадовавшись. - Я уже скучать начал по обычным больным с их обычными болезнями.
Действительно. После всех этих поездочек на наших громыхающих "газельках" уже хотелось "домашнего уюта" в виде простого общения с доброй бабулей и вытягивания ног, сидя на диване в ожидании, когда лекарство, введённое ей, начнёт действовать.
Подъехали к адресу. Поднялись в квартиру.
Доброй встречи между нами, однако, не произошло. Пациентка, возможно, и была доброжелательной. Но вот муж её...
- Ну и где вас черти носят??! - зычно и громко "поздоровался" с нами здоровенный мужычина, тоже примерно 70 лет от роду, глядя на нас сверху вниз ястребиным взором и стуча тростью по полу.
"Кто этот могучий старик?" - промелькнула мысль у меня в голове от неожиданности. - "И он, что - "озверина" принял вместо обычных своих лекарств?".
Далеко от правды я не ушёл. В тесной прихожей от "оратора" чувствовался запах свежевыпитого "Арарата".
- Я не посмотрю, что вас двое!! - продолжил он свой поток "любезностей", распространяя вокруг еще больше "свежачка", от которого хотелось уже чем-нибудь закусить. - Ещё не таким носы сворачивал!! Я, между прочим, чемпионом района по боксу раньше был!!
- А что, собственно говоря, случилось? - вопросил я, недоумевая.
- А то!! Четыре часа назад ещё вас вызывал!! Где вы так долго ездите??! В больнице своей сидите поди, чаи гоняете с медсёстрами??! А то ж, - суббота ведь сегодня!!
- Некогда нам чаи распивать. - попытался оправдаться из-за моей спины Рустам. - С вызова на вызов катаемся...
Знаю я, кого вы там катаете!! - парировал дед. - Депутатов, с мигалками, до аэропорта!! Не надо мне, пожилому человеку, рассказывать!! Мне ж ваши по телефону сразу сказали: - "Вызов принят. Передали. Бригада выехала."!! И где ж она, бригада, была, раз "выехала"??! А??!
Да, грешат некоторые наши диспетчеры. На автомате говорят эту фразу, забывая о том, что сами же сортируют вызовы по степени значимости и передают их, соблюдая очерёдность, освободившимся бригадам. Видимо, этот вызов тоже дожидался своей очереди.
- Так откуда ехали??! Я вас спрашиваю!! - снова прорычал мужчина, приняв угрожающую боксёрскую стойку, делая шаг нам навстречу.
"...Здесь Александр Яковлевич, обладавший сверхъестественным внутренним чутьем понял, что сейчас его будут бить. Возможно, даже ногами...". - в очередной раз подумалось мне цитатой из "12 стульев" Ильфа и Петрова.
В дипломатические переговоры, судя по всему, вступать было бесполезно. Некоторые пациенты попросту не понимают принцип логистики в работе скорой помощи. Пьяненькие - тем паче. А многие даже думают, что диспетчер, который принял вызов, и доктор, который приехал на вызов - это один и тот же человек. "- Я же вам по телефону всё рассказал, почему вы мне опять те же вопросы задаёте??" - искренне удивляются они, когда доктор спрашивает про жалобы.
Тем временем мы были "на пороге грандиозного шухера". Нужно было срочно готовиться к "глухой физической обороне".
- Откуда мы ехали?? Из Нефтекамска!! - внезапно объявил Рустам.
Я вопросительно посмотрел на него. Лицо напарника было невозмутимо, правда, слегка побледневшим.
Лицо деда тоже изменилось с яростного выражения на вопросительное.
- Откуда-откуда?...
- Из Нефтекамска. Это в Башкирии. Шестьсот километров от Екатеринбурга. - пояснил я на автомате.
В подтверждение своих слов Рустам повернулся к мужчине спиной. На потёртой "робе" крупными буквами из светоотражающей краски было выведено "Скорая помощь г. НЕФТЕКАМСК". (Носил временно своё, пока не выдали новенькую рабочую одежду).
Сам же Рустам, как вы уже догадались по его имени, был ни разу не славянин. Впрочем, как и я.
Дед, пребывая в смятении, отступил назад.
- А... Почему... Вы - оттуда? - подобрал он, наконец, свой вопрос, спустя некоторое время.
У напарника ответ был уже заранее припасен:
- Ваша местная "скорая помощь" не справляется. Вызовов много.
Дед задумчиво пожевал губами.
- А что, ближе-то у нас никого не было? С области там...
- Не было. У всех аврал. Только мы, вот, ближайший регион, который смог вам помочь.
- Ну... что тут можно сказать... Спасибо тогда, что ль... - растерянно пробормотал дед, пожимая плечам. - Ну, вы это... Проходите, проходите. Чаю может вам, с дороги-то? Есть и покрепче кое-что, при желании.
Вежливо отказавшись, мы вошли в комнату.
У пациентки, жены "боксёра на пенсии", давление оказалось нормальным.
Она по секрету нам тихонько сказала, что это он, муж её, и "нагнал" ей высокое АД своим трёхдневным пьянством и "мозгоклюйством". Приняла таблеток, пока ждала нас.
Какое-то лечение от нас ей давать было бессмысленно.
Перед нашим уходом успокоившийся супруг женщины бессчётное количество раз извинялся перед нами за то, что "зря вызвал". А на прощание сунул в руку пакет с полбатоном хлеба и с кусочком подсохшей "салями".
- Берите, берите! - настаивал он. - Вам шестьсот километров ещё обратно "отмахать" надо. Проголодаетесь в дороге.
Так и работаем. "Отмахиваемся", как можем 😅.
Всем здоровья 💖 и спокойствия, друзья, только спокойствия 😊🙏!
----------------------
Дорогие читатели. Если вы впервые здесь и вам интересно читать подобные медицинские истории, то обязательно подпишитесь на канал, чтобы не пропустить новые. Ведь некоторые посты, к сожалению, блокируются, но их могут видеть ПОДПИСЧИКИ канала. А также не забудьте про ваши лайки 😉👍.
P. S. Хочется также сказать огромное СПАСИБО всем тем, кто помогает в борьбе с болезнью моему сыну Роберту (9 лет. Аутизм). У нас есть продвижения в развитии.
Если вы тоже хотите помочь, то можете сделать любой перевод сбер:
5469 1600 2160 4017 (папа Эдуард).
(Все средства идут исключительно на реабилитацию)
Спасибо 💖🙏.
Или:
