Покупая что-либо, мы часто обращаем внимание на гарантийное обслуживание, предполагая, что любая техника несовершенная и рано или поздно может сломаться. При покупке программного обеспечения тоже есть гарантийный период. Но когда он подходит к концу, перед счастливыми обладателями софта встаёт выбор, как обслуживать систему в дальнейшем. Есть несколько вариантов.
В первом случае, когда вы решаете купить только комплексное внедрение, любая неполадка может стать неожиданностью, обернуться простоем в работе и дополнительными расходами.
Во втором случае, когда вы принимаете решение о покупке абонентского обслуживания, ваша система находится под постоянным наблюдением специалистов. Даже в случае неожиданного сбоя вероятность простоя и дополнительных расходов сводится к минимуму.
Есть ещё один вариант - проектное внедрение, для особых случаев. Когда предприятию необходим особый, максимально индивидуальный подход. В этом случае после окончания работ специалисты компании продолжают комплексное сопровождение, то есть дают консультации, обновляют систему по мере необходимости, проводят профилактические мероприятия и предлагают варианты дальнейшего развития системы. Рассмотрим этот вариант внедрения 1С более подробно.
Как осуществляется внедрение 1С?
Из-за изменчивости рынка исполнители больше не могут предложить заказчику готовый сценарий запуска системы. Вместо этого на этапе анализа и моделирования специалисты по внедрению и заказчик вместе приходят к общему пониманию желаемого состояния бизнес-процессов и наилучших способов их реализации в рамках программного обеспечения, после чего начинается разработка и, само собой, внедрение. В спокойных периодах, когда нет жестких дедлайнов, компании реализуют 1С с учетом множества детальных настроек под конкретные потребности.
Кому подойдёт проектное внедрение 1С?
● Крупным предприятиям.
● Средним и крупным производственным предприятиям, у которых последовательные или параллельные циклы производственных процессов.
● Предприятиям с нестандартным типом производства.
● Компаниям, желающим использовать все возможности 1С максимально эффективно.
Этапы проектного внедрения
Готовые отраслевые решения существенно экономят бюджет, но может так случиться, что среди готовых решений не найдётся подходящего. Идеальным для нестандартизированных и крупномасштабных отраслей деятельности как раз станет проектное внедрение с поэтапной автоматизацией всех процессов.
Перед началом любого проекта, как правило, производится полная аналитика организации, аудит оборудования и программного обеспечения. На основе полученных данных создаётся картинка лучшего решения для ведения результативной деятельности, которая накладывается на имеющиеся варианты.
Этапы проектного внедрения помимо пользы для самого процесса помогут предприятию упорядочить ключевые бизнес-процессы, выявить проблемные места и максимально эффективно распределить функционал между их участниками.
Этапы проектного внедрения:
1. Предпроектное обследование: обозначить цель проекта по внедрению. Это очень важный этап, которому часто не придают должного значения.
2. Изучение бизнес-процессов компании. На этом этапе проводятся беседы с участниками процессов, руководителями, рядовыми сотрудниками, на основе полученных данных составляются схемы по каждому процессу. В результате происходит пересмотр целей, предварительно оценивается объём работ и их стоимость;
3. Составление плана проекта, технического задания и регламента. Эти документы должны содержать описание всех бизнес-процессов, участвующих во внедрении. Чем подробнее составлен план проекта, тем лучше. Подготовка сотрудников. Перед началом внедрения все пользователи будущего софта должны знать, какую роль они играют в том или ином процессе, каковы их задачи, чтобы не задерживать ход работ.
4. Поставка, настройка программного обеспечения, разработка необходимого функционала. В этот этап входит:
- разграничение прав на использование функций системы между сотрудниками;
- предварительное внесение данных;
- составление алгоритмов для различных расчётов и создания отчётов.
5. Тестирование программного обеспечения. На этом этапе обнаруживаются слабые места и проблемы в загруженных алгоритмах, после устранения которых может потребоваться составление новых алгоритмов и отчётов;
7. Опытная эксплуатация с реальными данными. На этом этапе важна лояльность сотрудников, ведь помимо основной работы им придётся отражать свои действия в информационной системе.
8. Промышленная эксплуатация. Происходит полноценная работа в новом программном обеспечении. Должна быть обеспечена техподдержка сотрудников;
9. Завершение проекта. В результате заключительного этапа должны быть составлены и подписаны должностные инструкции, определены обязанности подразделений, цепочки их взаимодействия. За системой следят в течение гарантийного периода и при необходимости устраняют возникшие проблемы. Можно праздновать успешное внедрение!
После завершения всех этапов при необходимости сотрудники предприятия, взаимодействующие с системой, проходят специальное обучение, в процессе которого в полной мере будут налажены все внутренние и внешние коммуникации (телефон, мессенджеры, почта и т.д.). Обучение снизит ошибки и сведёт к минимуму многие риски.
Поддержка программного комплекса после его успешного внедрения в той же фирме – это важное звено в обеспечении эффективной и надежной работы бизнес-процессов, оно имеет ряд преимуществ:
- Своевременное реагирование на проблемы: будучи той же компанией, которая проводила внедрение, они лучше знакомы с индивидуальными особенностями вашей системы. Это позволяет оперативно реагировать на любые неполадки или вопросы, минимизируя временные затраты на решение проблем.
- Знание бизнес-процессов: фирма уже ознакомилась с деталями работы компании и тем, как используется программа. Это дает им преимущество в понимании того, какие изменения и улучшения могут потребоваться в дальнейшем, чтобы программа лучше соответствовала бизнес-потребностям, ведь они уже осведомлены о процессах и рисках, связанных с вашей системой.
- Персонализированный подход: такая фирма может предоставить индивидуальное обслуживание и поддержку, учитывая специфические запросы и потребности вашей компании. Они могут включать в себя разработку дополнительных функций, модификацию интерфейса и многое другое.
Абонентское обслуживание
Кому подойдет:
✅В первую очередь оно необходимо тем, кто планирует не стоять на месте, а активно развиваться. Ведь любое изменение в работе требует какой-либо, даже минимальной, перестройки. А значит, непрерывная поддержка и постоянное присутствие профессионалов просто необходимо.
✅Подойдёт абонентское обслуживание и клиентам, которые работают по настроенной схеме, но временами нуждаются в помощи специалистов.
✅Такой вид обслуживания сильно конкурирует с приходящими системными администраторами, так как предполагает комплексный подход, а не “латание дыр”. К тому же у компании, осуществляющей абонентское обслуживание, есть ряд специалистов, способных решать совершенно разные, в том числе и “нестандартные” задачи. При необходимости могут быть предложены комплексные услуги.
Главное, чтобы компания не превращала комплекс по обслуживанию исключительно в оказание скорой помощи.
✅Абонентское обслуживание подходит для малых и средних организаций, которым необходимо быстрое внедрение и стабильная работа системы. Готовая система с предоставляемой поддержкой и регулярными обновлениями обеспечивает удобство и оперативность.
Преимущество абонентского обслуживания:
● Снижение стоимости за счёт почасовой оплаты работы программиста;
● Закреплённый за вами IT-специалист широкого профиля и программист 1С для решения специализированных задач;
● возможность согласования удобного для вас графика проведения профилактических работ;
● приоритетное обслуживание, быстрая обработка задач и ответы на вопросы в течение 1 часа.
💰Вопрос цены
Стоимость проектного внедрения выше. Однако в итоговом варианте, за счёт чётко выполненных задач, соответствующих глубокой проработке всех бизнес-процессов, оказывается ниже, чем оплата работ в рамках абонентского обслуживания, без учёта их взаимосвязи с последующими действиями.
К тому же результат проектного внедрения оказывается более качественным, т.к. охватывает весь цикл работ от постановки целей проекта до его полного ввода в эксплуатацию и последующего сопровождения. Вы не окажетесь с ПО один на один, решая, как с ним теперь работать. Проектное внедрение гарантирует достижения поставленных целей в полном объёме.
Абонентское обслуживание обойдётся дешевле. Разовые вызовы специалиста увеличивают стоимость проекта в разы, если сравнивать один месяц работы с абонентским обслуживанием и без. К тому же при проверке легальности используемой программы можно попасть в неприятную историю, если у вас будут установлены нелицензионные обновления. В итоге переплата может составить приличную сумму.
Какой вариант выберете Вы – зависит от ваших бизнес-целей и текущей ситуации. Обращайтесь к нам, и мы поможем подобрать идеальное решение для вашего успеха!
