Хотите ответственных сотрудников?
Почаще передавайте людям ответственность.
Лучшая инструкция – которую человек сам себе написал!
а) Он с ней согласен, б) Он ее запомнил, в) Вы проверили его понимание.
И время сэкономили заодно. Управленческая/тренерская хитрость.
Хорошую структуру обучения придумали с клиентом – экономит время и повышает усвоение материала. Тема «Высокий уровень сервиса»
1 модуль – онлайн – строим Карту пути клиента, учим сотрудников ходить в «мокасинах клиент» - чувствовать сервис на собственной «шкуре».
Ищем точки неудовлетворенности, учимся предвосхищать, ищем способы повышения удовлетворенности.
ДЗ – участники тренинга пишут сами себе чек-листы, что нужно сделать на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
2 модуль – в этих же точках контакта формируем структуру коммуникации с клиентом, выбираем лучшие форматы обращения, устраняем деструкторы в речи.
ДЗ – участники пишут каждый сам себе лично подсказки-скрипты и проверяет по наличию деструкторов, позиции я Ок- ты Ок....
И т.д.
❤️Команда «Лидеры Перемен»
© Елена Варнавская