Контент-менеджер в SMM — человек, который создает контент в соцсетях. Один из самых верных способов узнать, что привлекает внимание и вовлекает вашу аудиторию – использовать KPI.
Количество постов
Метрика «Количество постов» — одна из наиболее распространенных. Эффективность работы контент-менеджера часто оценивается исходя из числа публикаций за определенный период: день, неделю или месяц.
Выкладывание определенного количества публикаций имеет несколько важных целей:
- регулярные публикации помогают поддерживать активность вашего аккаунта или страницы в социальных сетях. Это способствует удержанию текущей аудитории и привлечению новых подписчиков.
- чем больше контента вы предлагаете своей аудитории, тем больше возможностей для взаимодействия. Частые публикации увеличивают шансы на комментарии, лайки и репосты, а это повышает активность.
- разнообразие контента и регулярные обновления помогают поддерживать интерес вашей аудитории к вашему бренду, продуктам или услугам.
Охват
Охваты бывают разными:
- полный показывает, сколько всего человек увидели посты за определенное время;
- виральный — сколько человек, не подписанных на группу или сообщество, увидели контент;
- охват подписчиков — сколько фолловеров увидели публикации;
- рекламный — сколько человек увидели контент благодаря платному продвижению.
Эффективность работы контент-менеджера можно измерить только охватом подписчиков и виральным охватом.
Успех в социальных сетях часто связан с ростом показателей. Повышение охвата свидетельствует о том, что пользователи положительно реагируют на контент сообщества. Они активно взаимодействуют с публикациями, репостят, комментируют и проявляют другие формы активности — все это отображается в статистике и подтверждает привлекательность контента.
Количество подписчиков
Количество подписчиков — важный показатель. Рост числа подписчиков с течением времени говорит о развитии и привлекательности сообщества. Однако стоит учитывать, что этот показатель может быть не совсем объективным для оценки контент-менеджера, если применяется таргетированная реклама или другие способы привлечения аудитории.
Также прибавление подписчиков можно посмотреть в динамике
Уникальные посетители
Уникальные посетители — люди, которые заходят в сообщество и проводят там время. Это косвенный показатель, который помогает оценить привлекательность контента.
Просмотры
Просмотры не равны уникальным посетителям. Один и тот же человек может возвращаться в группу несколько раз, чтобы посмотреть обсуждение под конкретным постом или проверить, вышла ли новая публикация.
Чем больше просмотров, тем лучше. Показатель обычно оценивают вместе с числом уникальных посетителей, а смотрят его в статистике в соцсетях или в сервисах аналитики.
Количество просмотров растет, когда контент-менеджер создает интересный и привлекательный контент. Регулярные и плановые публикации, на которые пользователи ждут и заходят, чтобы не пропустить новые посты, способствуют увеличению просмотров. Также, если специалист создает контент, который вызывает активные обсуждения и привлекает пользователей для возвращения и продолжения дискуссий, число просмотров также увеличивается. Качественный контент — ключ к росту просмотров и вовлеченности аудитории.
Вовлеченность
Вовлеченность — это реакции пользователей на контент, выраженные через репосты, лайки, комментарии и просмотры. Большая вовлеченность свидетельствует о заинтересованности аудитории, а низкий показатель может указывать на недостаточно привлекательный контент.
При оценке работы контент-менеджера важно следить за изменениями в показателях вовлеченности со временем. Падение вовлеченности может говорить о снижении качества контента, а рост — о том, что контент остается интересным.
Учитывайте, что вовлеченность зависит от числа подписчиков: чем больше аудитория, тем ниже обычно процент вовлеченности. Важно анализировать не только общую вовлеченность аккаунта, но и показатели для каждой публикации. Такой подход позволит определить, какой контент наиболее эффективен и поможет контент-менеджеру улучшать свою работу.
Просматривать показатели вовлеченности можно внутри социальных сетей, где отображается количество действий пользователей, таких как лайки, комментарии и репосты.
Как посчитать вовлеченность постов? Основная формула — разделить все реакции (лайки, комментарии, репосты, сохранения и т.д.) одного поста на количество подписчиков и умножить на сто процентов.
ER = (лайки + комментарии + …) / подписчики * 100%.
Например, за месяц на аккаунте, где собралось 1000 подписчиков, мы запостили 30 публикаций, которые набрали в общем 2000 лайков и 100 комментариев.
Получается (2000+100) / 30 = 70 реакций на пост в среднем. Соответственно, среднее ER за месяц = 70 / 1000 * 100% = 7%.
Еще одна формула, которая пользуется популярностью при расчете ER: вместо количества подписчиков учитывается охват, который получил пост.
ER = (лайки + комментарии + ...) / охват на пост * 100%.
Допустим, последняя наша публикация собрала 90 лайков и 10 комментариев, а охват поста составил 400. Получается, ER = (90+10) / 400 * 100% = 25%. Это отличный показатель.
Выполнение контент-плана
Выполнение контент-плана — важный параметр для контент-менеджеров, которые следят за регулярным и своевременным выходом публикаций. Этот показатель не всегда выражается в цифрах, но он помогает оценить организованность и ответственность специалиста.
Контент-план — это структурированный план публикаций, и контент-менеджер должен следить за его выполнением:
- Убедиться, что посты выходят вовремя.
- Не упустить какую-либо публикацию.
- Предотвратить перенос сроков публикаций.
Это особенно важно для обеспечения стабильного присутствия бренда в социальных сетях и поддержания интереса аудитории. Если контент-менеджер успешно справляется с выполнением контент-плана, это свидетельствует о его организованности и дисциплине, что положительно сказывается на качестве работы и результативности аккаунта.
Итог
Оценивать эффективность работы контент-менеджера по одной метрике недостаточно. Важно учитывать несколько показателей одновременно, чтобы получить полную картину. Например, если фокусироваться только на количестве опубликованных, то вы никогда не поймете нравится ли контент подписчикам.
С другой стороны, использование слишком большого количества метрик также нежелательно, так как усложнит анализ и может исказить результаты. Особенно, если разные специалисты отвечают за разные показатели.
Оптимальный подход заключается в сбалансированной оценке нескольких ключевых метрик, которые позволят получить объективное представление о качестве работы контент-менеджера и успешности аккаунта в социальных сетях.