Упустить звонок или потерять номер клиента — может быть равносильно потере сделки и, соответственно, прибыли.
Мария Крамаренко, руководитель отдела по работе с клиентами Телфин, рассказывает простым языком, как организовать процессы в компании так, чтобы номера телефонов и данные о всех клиентах и сделках автоматически сохранялись в единой системе.
Журнал звонков в виртуальной АТС
Первым шагом к эффективной работе со звонками и сохранению данных о вызовах является подключение виртуальной АТС.
Виртуальная АТС — это программное решение с веб-интерфейсом, которое позволяет распределять звонки между сотрудниками компании, проигрывать приветствие всем звонящим в компанию, записывать разговоры, собирать статистику и т.д. Виртуальная АТС «Телфин.Офис» предлагает более 100 бизнес-опций для эффективной работы со звонками.
Сколько времени требуется на подключение и настройку виртуальной АТС? — читайте в статье.
Подключить облачную АТС можно за 1 рабочий день. Обычно достаточно составить ТЗ для специалистов провайдера, и они бесплатно и удаленно всё настроят.
С помощью базовых функций виртуальной АТС — журнал и статистика звонков — можно легко отслеживать число входящих и исходящих звонков, пропущенных и обработанных вызовов, а также сохранять номера клиентов и записывать все разговоры. Доступ к информации можно в пару кликов получить с любого устройства в веб-интерфейсе.
Интеграция телефонии с CRM-системой
С помощью связки телефонии с корпоративной CRM-системой можно перейти в работе с клиентами на новый уровень. Теперь данные о звонках не только будут сохраняться в приложении, но и дублироваться в карточки клиентов в CRM. Карточки, в свою очередь, автоматически создаются при первом звонке.
Таким образом, компания сохраняет имя и контактные данные клиентов, историю коммуникаций и сделок в едином окне, записи разговоров также подтягиваются сразу в бизнес-приложение.
Ещё два весомых плюса интеграций:
- Постоянные клиенты автоматически попадают на личных менеджеров при звонке в компанию.
- Система автоматически информирует менеджера о клиенте ещё до начала разговора с помощью всплывающих на экране устройства карточек.
Отвечаем на популярные вопросы об интеграции телефонии с CRM-системой — в нашей статье.
Ставьте лайк, если эта статья была для вас полезной. Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить новые материалы.