Простые инструменты на базе нейросетей уже тестируются в бизнесе в виде цифровых консультантов, чат-ботов, сервисов предсказательной аналитики, тем самым помогают разгрузить специалистов и упрощают некоторые цепочки коммуникации. А это значит, могут сделать бизнес-связь более дешевой и эффективной.
Сегодня в статье Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает, как использовать возможности языковой модели GPT для автоматизации работы со звонками.
Нейросеть + АТС «Телфин.Офис»
Мы в Телфин придумали, как заставить искусственный интеллект работать на наших клиентов, и встроили языковую модель GPT в функциональность виртуальной АТС «Телфин.Офис».
Что делает нейросеть?
Она помогает расшифровывать записи звонков, которые хранятся в АТС, приводит их в читабельный вид, выгружает в интерфейс, где их можно пробежать глазами в виде кратких резюме. Клиенты АТС могут таким образом быстро читать записи разговоров, что полезно для контроля работы сотрудников и повышения качества обслуживания.
Когда таких текстовых записей накапливается много, они становятся полноценной средой для изучения различных коммуникативных трендов и паттернов. Разве не интересно получить ответ на вопрос, как именно реагируют клиенты на тот или иной скрипт, например, в холодных продажах? Почему они соглашаются и отказывают? Это ценная информация поможет быстро корректировать сценарии и подходы в продажах, добиваться более тонких коммуникативных настроек. Если подключить к возможностям чат GPT в АТС еще и сервис речевой аналитики, в умелых руках он может стать просто волшебной палочкой.
Речевая аналитика
Сервис речевой аналитики может использоваться как совместно с функционалом GPT в АТС, так и отдельно. Этот умный сервис позволяет полностью автоматизировать изучение записей разговоров с клиентами, переводя их в текстовый формат и изучая по различным критериям. Данная функция открывает двери к безграничной аналитике! Вы можете найти закономерности, возражения, определить знание рынка и конкурентов, сегментировать аудиторию и многое другое.
Развитие GPT и планы на будущее
Текущая интеграция GPT с АТС «Телфин.Офис» является только началом пути, по которому в скором времени пойдет весь рынок IT-решений для бизнеса. Это демонстрация возможностей того, что можно сделать с использованием языковых моделей на том уровне развития, где они сейчас находятся. Нам интересно наблюдать за нейросетями, пробовать, внедрять возможности ИИ в наши актуальные задачи.
Мы думаем о том, чтобы предоставить клиентам возможность генерировать фоновую музыку для интерактивного голосового меню в корпоративной телефонии, а также открыты к новым предложениям и идеям.
Голосовые помощники — бизнес-тренд 2023
Кстати, ещё один способ автоматизировать работу со звонками — подключить голосового робота. За счет этого современного сервиса можно значительно сэкономить время сотрудников, при этом ответить на все звонки.
Голосовые роботы и чат-боты — один из главных трендов 2023. Оптимизируйте и автоматизируйте коммуникации с клиентами — ваши потенциальные и действующие клиенты не хотят ждать начала рабочего дня или висеть на телефонной линии. Голосовой робот Телфин может обрабатывать до 100 звонков одновременно, работая в режиме 24/7. Он имитирует живую речь и поддерживает качественный диалог, берет информацию из базы знаний и корпоративной системы, благодаря чему всегда владеет актуальными данными.
Читайте статью на тему «Чего ждут эксперты рынка: влияние искусственного интеллекта на бизнес» в наших прошлых выпусках. Подписывайтесь на наш Telegram-канал — там мы публикуем главные новости рынка IT и искусственного интеллекта и рассказываем, как повышать продажи и автоматизировать бизнес-процессы.