Автоматизация процессов
Принятие решения о том, что надеть на званый ужин, - процесс, который может занять несколько часов. Если для кого-то это дилемма, то представьте себе решения, связанные с процессами в компании?
Барак Обама и Марк Цукерберг настолько серьезно относятся к принятию решений, что предпочитают не тратить время и энергию на принятие решений, которых можно избежать. Вот почему они оба используют такой ограниченный гардероб
Примерно по такому же принципу действуют бизнес-правила: это заранее формализованные наборы правил, которые помогают процессам протекать быстрее за счет автоматического принятия решений.
Что такое бизнес-правила?
Как следует из самого термина, это правила, которые определяют или ограничивают те или иные действия в процессах вашей компании.
Это набор условий, которые описывают, как вы должны выполнять определенные операции и есть ли какие-то ограничения, которые необходимо применять.
Они направляют поведение и определяют, что, где, когда, почему и как должно быть сделано в вашей компании.
Эти правила могут подаваться в формальной, неформальной, письменной или автоматизированной форме.
Однако в силу своей актуальности они не только должным образом формализуются, но и все чаще реализуются с помощью технологий посредством специализированного программного обеспечения.
Эти правила определяют порядок работы компании и поэтому должны отражать политику организации.
Таким образом, они указывают на требования, которые определяют выполнение деятельности и процессов, ориентируя на принятие решений своих сотрудников.
Возможности применения широки и во многом зависят от особенностей каждой компании.
Но некоторые часто реализуемые бизнес-правила привязаны к определенному типу процесса.
Общие примеры процессов, использующих бизнес-правила:
- Расчеты ценообразования
- Определение скидки для клиента
- Утверждение бюджета
- Принятие решения о выдаче кредита
- Определение маршрутов согласования
Применение бизнес-правил
Понимание того, что такое бизнес-правила, является первым шагом.
Они должны соответствовать политике компании, говорить о ее целях и укреплять определенные стратегии.
Поэтому важный совет - постараться учесть возможные правила в тот момент, когда определяется стратегическое планирование, чтобы можно было с большей уверенностью достичь поставленных целей.
Для применения бизнес-правил все чаще используется технология, которая обеспечивает автоматизацию процессов, делая их более гибкими и эффективными.
Примеры бизнес-правил
- Рассмотрим компанию, которая продает книги через Интернет.
Бизнес-правила определяют, какие скидки можно применять в каждом конкретном случае, а также каков минимальный порог, например, для предоставления клиентам бесплатной доставки.
Бизнес-правило также устанавливает, что отправка покупки возможна только после регистрации оплаты конкретного клиента.
- В другом случае рассмотрим компанию, работающей по облачной модели предоставления ПО (SaaS), при которой прибыль формируется в результате продления подписок
Компания испытывает проблемы с клиентами-неплательщиками.
Что делать, если вы не получили платеж в оговоренный срок?
Компания, предоставляющая SaaS, может принять решение о прекращении поставок программного обеспечения в зависимости от сроков, установленных бизнес-правилами.
То есть может быть принято решение об аннулировании подписки клиента, который, например, не производит оплату в течение двух месяцев подряд.
Вы должны понимать, что выполнение этих процессов является основополагающим.
Недостаточно просто уметь анализировать и определять установленные правила, если вы не можете применить их на практике.
Представьте себе в описанных выше ситуациях, как бы протекали эти процессы, если бы всех этих рекомендаций не существовало или они зависели бы только от ручных задач.
Задумывались ли вы о том, что в каждом конкретном случае вам придется решать, какую скидку предоставить розничному продавцу или аннулировать счета клиентов, не выполняющих свои обязательства?
Конечно, при этом снижается производительность труда и могут возникнуть ошибки.
Насколько важны бизнес-правила?
Каждый руководитель должен заботиться о планировании стратегии и разработке процессов для улучшения результатов деятельности своей компании.
Именно поэтому руководителям необходимо точно понимать, что такое бизнес-правила.
Вы определяете их, применяете на практике и контролируете с помощью автоматизации, чтобы в режиме реального времени видеть, какой прирост производительности они дают вашей компании.
Каковы правила ведения бизнеса с точки зрения преимуществ для компании?
- Обеспечение большего контроля над процессами: при наличии установленных правил легче заметить ошибки и неоднозначные действия и оперативно их устранить. Вы сможете лучше контролировать наиболее важные процессы.
- Усиление стратегий: повышение эффективности реализации стратегического планирования с учетом политики компании, постановки целей и усиления процессов их достижения.
- Снижение расходов: следите за правилами, учитывающими ваши доходы и цели, чтобы избежать потерь.
- Помощь в принятии решений: Очевидно, что само определение бизнес-правил заключается в том, что они помогают обеспечить соответствие принимаемых компанией решений желаемым стандартам.
Разработка бизнес-правил и процессов
Одной из наиболее распространенных проблем при создании моделей процессов является включение бизнес-правил в качестве шагов процесса.
Попробуйте проанализировать свои рабочие процессы и отметить те, в которых присутствуют развилки!
Например такие как:
- Если остаток превышает ...
- Если дата наступает раньше, чем ...
Скорее всего, это будут бизнес-правила, а не задачи или элементы, из которых состоит процесс.
Если бизнес-правило будет "спрятано" в автоматический шаг(описано в нотации DMN), то модель процесса будет выглядеть максимально просто и понятно.
Теперь, когда вы знаете, что такое бизнес-правила, мы хотели бы узнать, используете ли вы их в своей компании и как?
Считаете ли вы, что бизнес-правила могут принести пользу вашей организации?
Делитесь своим мнением в комментариях!
Обсуждение по автоматизации бизнеса, полезные советы и инструкции по использованию продукта Heflo в сообществе @hefloClub
Примеч.: По синим ссылкам представлены материалы с сайта вендора.
