Прилетев на отдых, Игорь обнаружил полное несоответствие понравившимся картинкам на сайте турагента. Нет детского бассейна. Вместо, трех ресторанов один. Маленькие номера. Нет тех услуг, которые ему были важны.
Вероятно, турагент умело пользуется фотошопом либо фотографиями другого отеля.
Турист по приезде с семьей в отель был недоволен тем, что его обманули. Турист обратился на наш канал за помощью, потому что искал именно экспертную помощь в сфере туризма. Пообщавшись с ним, мы незамедлительно порекомендовали ему всё зафиксировать на камеру.
Игорь сделал видео и фото каждого элемента.
Что получил турист:
1️⃣ Дубль фотографий как у турагента.
2️⃣ Факт несоответствия представленных фотографий турагентом с реальным положением дел (состояние отеля).
💥 Вывод- турагент забронировал не тот отель или обманул туриста по качеству отдыха.
Мы оперативно связались с директором турагентства, попросили предоставить документы от туроператора. Нам отказали, добавив-«мы вас не боимся, вы вымогаете у нормального турагентства деньги, и наши юристы порвут вас». При этом отмечу, что вымогательством мы не занимаемся. Эмоции агента захлестнули разум.
После чего туристы попросили турагента и туроператора вернуть их назад домой в РФ или переселить соответствующий качеству отель.
Требования туристов остались без удовлетворения.
Турист, вернувшись в РФ, обратился к нам за взысканием денежных средств.
С иском мы обратились к турагенту и туроператору, потому что нужно было определить, кому принадлежали фотографии, размещенные на сайте турагента.
Туроператор принес фото отеля, которые отличались от сделанных Игорем на отдыхе. Турагент ссылался на туроператора, что ответственность несёт именно он.
Предложили турагенту заключить мировое соглашение, вернуть стоимость тура 370 000 ₽ + 50% от стоимости тура. Закрыть вопрос и не возвращаться к нему. Мы предложили мировое соглашение после того, как доказали, что туроператор не имеет отношения к фото на сайте турагентства. Турагент и ее юрист скабрезно выразились по поводу заключения мирового соглашения.
На следующее судебное заседание турагент принес фото из поисковой системы, размещенной в публичном пространстве. Пыталась доказать, что эти фото имеют отношение к нашему делу. Пачка - 1,5 см фотографий.
Судья, рассмотрев наши доводы, что турист согласился поехать в хороший отель, предложенный турагентством, а попал в другой после просмотра фотографий, взыскала с турагентства 1 160 000 ₽.
1️⃣ 370 000 ₽-стоимость тура;
2️⃣ 370 000 ₽-неустойка;
3️⃣ 370 000 ₽- штраф в пользу потребителя.
4️⃣ 50 000 ₽- моральный вред.
Если бы турагент и ее юрист понимали всю серьезность ситуации, то могли вернуть туристу всего 555 000 ₽ и сэкономить 605 000 ₽.
В Мосгорсуд юрист турагента принес документы, доказывающие (как они думали), что в этой ситуации «виноват» туроператор.
Запомните! Вышестоящие суды НЕ принимают новых доказательств ☝️
По итогу решение оставлено в силе.
Турист доволен решением, турагент выплатил туристу всю сумму.
Как турагент мог предотвратить возникновение этой ситуации❓
Всё просто. Обойтись без фотошопа фото отеля и использования фото абсолютно других отелей для своих продаж.
Кто-то сейчас скажет-«это неправда, зачем это турагенту?».
Огорчу вас, ОТА (он-Лайн агентства) также к этому прибегают, беря фото на различных источниках, не относящихся к конкретному отелю. Далеко не всегда фото отеля на сайте турфирмы подтягиваются с сайта Туроператора.
Что сделал турист в данной ситуации ❓
Отстоял свое нарушенное право. Потому что свой отдых он планировал в том отеле, который ему показали на картинках, а не то, что оказалось по факту и не соответствовало тому, что изначально просил ему забронировать.
❤️ Ваши права нарушены, и вы хотите наказать виновного❓
Обратитесь к нам за консультацией, и мы расскажем вам о перспективах вашего дела.
Для записи на консультацию наберите либо напишите ☎️ 8-926-145-62-97
#юристпотуризму #юриствтуризме #юристтуризм #адвокаттуризм #юристыдлятурбизнеса #юристдлятурбизнеса #консультацияюриста #юрист #юристонлайн #суд #судебныйюрист #судтуризм #туроператор #турагент #претензия #претензиятуризм #туриствправе #туристправ #компенсацияморальноговреда #моральныйвред