В современном мире бизнес-коммуникации играют ключевую роль в успешности любой компании. Для оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности сотрудников, многие организации используют инновационные решения, такие как облачные сервисы и виртуальные АТС. Одной из компаний, предлагающих такие решения на рынке, является Mango Office.
Mango Office: Кто они?
Mango Office - это российский разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций. Деятельность компании сфокусирована на создании комплексных IT-решений, основанных на облачных технологиях и предоставляемых по модели SaaS (Software as a Service, или "программное обеспечение как услуга"). Сегодня Mango Office является лидером на российском рынке виртуальных АТС.
Виртуальная АТС от Mango Office
Виртуальная АТС - это современное решение для организации телефонной связи в компании любого масштаба. Она позволяет обрабатывать большое количество звонков, управлять ими и распределять между сотрудниками без необходимости покупки и установки дорогостоящего оборудования.
Преимущества виртуальной АТС
- Гибкость и масштабируемость: Виртуальная АТС позволяет быстро и гибко масштабироваться под любые задачи бизнеса, добавлять или удалять номера, изменять настройки маршрутизации звонков.
- Снижение затрат: Использование виртуальной АТС позволяет существенно снизить расходы на телефонизацию, поскольку не требует покупки и обслуживания дорогостоящего оборудования.
- Улучшение качества обслуживания: Виртуальная АТС помогает улучшить качество обслуживания клиентов за счет более эффективного распределения звонков, использования голосовых меню и автоответчиков.
Как подключить виртуальную АТС?
Подключение виртуальной АТС от Mango Office происходит быстро и просто. Достаточно зарегистрироваться на сайте компании и выбрать подходящий тарифный план. После этого, можно приступать к настройке системы через удобный личный кабинет.
Контакт-центр от Mango Office
Кроме виртуальной АТС, Mango Office предлагает своим клиентам услуги контакт-центра. Контакт-центр - это сложная система, которая позволяет обрабатывать большое количество входящих и исходящих обращений (звонков, сообщений, заявок и т.д.) и управлять ими с помощью специального программного обеспечения.
Преимущества контакт-центра
- Эффективность работы: Контакт-центр позволяет обрабатывать большое количество обращений, что повышает эффективность работы сотрудников и улучшает обслуживание клиентов.
- Профессиональные инструменты: Контакт-центр предоставляет широкий спектр профессиональных инструментов для работы с обращениями клиентов, таких как автоматическая маршрутизация звонков, управление очередями, сценарии обработки звонков и многое другое.
- Аналитика и отчеты: Контакт-центр предлагает мощные инструменты аналитики и отчетности, которые помогают оценить эффективность работы и выявить слабые места.
Как подключить контакт-центр?
Подключение контакт-центра от Mango Office также просто, как и виртуальной АТС. Необходимо зарегистрироваться на сайте компании, выбрать подходящий тарифный план и приступить к настройке системы. Поддержка клиентов Mango Office всегда готова помочь с любыми вопросами и трудностями на этапе подключения и настройки контакт-центра.
Интеграция с бизнес-приложениями
Mango Office предлагает возможность интеграции своих сервисов с популярными бизнес-приложениями, такими как CRM-системы, системы учета, сервисы электронной почты и многое другое.
Плюсы интеграции
- Упрощение рабочих процессов: Интеграция сервисов Mango Office с бизнес-приложениями позволяет упростить рабочие процессы, сократить время на выполнение рутинных задач и повысить продуктивность сотрудников.
- Полная картина: Интеграция с бизнес-приложениями предоставляет полную картину взаимодействия с клиентами, что помогает принимать обоснованные управленческие решения и улучшать качество обслуживания.
- Автоматизация: С помощью интеграции можно автоматизировать многие рабочие процессы, например, запись всех звонков в CRM-системе, уведомления о пропущенных звонках и многое другое.
Как настроить интеграцию?
Настройка интеграции сервисов Mango Office с бизнес-приложениями осуществляется через личный кабинет на сайте компании. Все настройки интуитивно понятны, и поддержка клиентов Mango Office всегда готова помочь.
Бизнес-аналитика от Mango Office
Бизнес-аналитика – это еще одно важное направление деятельности Mango Office. С помощью профессиональных инструментов аналитики, предоставляемых компанией, руководители и менеджеры могут получать подробную информацию об эффективности работы сотрудников и качестве обслуживания клиентов.
Преимущества бизнес-аналитики
- Измеримость: Бизнес-аналитика позволяет получать измеримые показатели работы, что помогает оценить эффективность сложившихся процессов и выявить пути их улучшения.
- Объективность: Использование инструментов аналитики позволяет получать объективные данные о работе сотрудников и обслуживании клиентов, что исключает субъективность и помогает принимать обоснованные управленческие решения.
- Улучшение качества обслуживания: На основе полученных данных можно оптимизировать работы сотрудников, улучшить качество обслуживания клиентов и, как результат, увеличить показатель удовлетворенности клиентов (CSI).
Как воспользоваться бизнес-аналитикой?
Бизнес-аналитика встроена в Виртуальную АТС и контакт-центр Mango Office и доступна всем клиентам компании. Для использования инструментов аналитики достаточно зайти в личный кабинет на сайте компании и выбрать соответствующий раздел.
Mango Office предлагает комплексное решение для организации бизнес-коммуникаций, которое помогает компаниям различного масштаба оптимизировать рабочие процессы, повысить эффективность сотрудников и улучшить обслуживание клиентов. С помощью сервисов Mango Office, компании могут гибко масштабироваться под любые задачи бизнеса, снижать расходы на телефонизацию и получать полные и объективные данные о работе сотрудников и обслуживании клиентов.
