Всё больше интереса у клиентов к маркетплейсам и всё больше нам приходится вникать в эту историю. Если в прошлые годы мы спокойно себе крутили рекламу на площадках, вникая лишь в особенности форматов и подбор ключей и ставок, то теперь приходится лезть и в оформление карточек и в особенности ценообразования и логистики. И, скажу я вам, там какой-то тихий ужас, что творится!
Конкуренция в реальности далека от того, что пишут в учебниках - в ход идут все методы черной конкуренции, до которых можно додуматься. И все это при нейтральном отношении площадки. Практически лично мы столкнулись с накруткой отзывов и выкупом товаров конкурентами.
За возвраты каждый продавец платит деньги - площадке за логистику от пункта выдачи обратно на склад, за обработку отмененных товаров - вся эта сумма может практически уничтожить и без того небольшую прибыль.
Негативные отзывы - те же самовыкупы со знаком минус. И то, и другое запрещено на площадках. И то, и другое делают продавцы.
Как от этого защититься? Да практически никак. Более-менее защищены дорогие товары (их труднее выкупить ради негативного отзыва), товары с предоплатой (их труднее заказать просто ради того, чтобы они покатались по стране за счет продавца), ну и товары с брендом.
Если маркетплейс - не единственная площадка, если есть бренд и доверие покупателей, то продажи могут идти, несмотря на козни конкурентов. Если этого всего пока нет - то думать. Перед выходом на маркетплейс - выбирать товар, выбирать маркетплейс, где продавец больше защищен, всё-таки начинать строить свой бренд. И снова родной маркетинг в деле.
Как вы думаете - подобные методы конкуренции - это норм, “à la guerre comme à la guerre” как говорится, или это недопустимо?