Привет! В ссоре всегда виноваты двое. Слышали такое? Это, конечно, про влюблённых, но и в бизнесе с этим выражением трудно спорить.
Удивлены? Подумайте сами. Конфликт между руководителем и подчинённым - не редкость.
Недавно я размышлял про ошибки руководителей. Пропустили или подзабыли?
Но ведь и сотрудники не ангелы. Иногда начальник действует под влиянием справедливого негодования, вызванного сотрудником.
Вот я и решил разобраться, что может меня вывести из себя и как решить конфликт, чтобы и волки сыты, и овцы целы.
Равнодушный сотрудник без мотивации
Представьте сидит работник, вроде и работает хорошо, но огонька в глазах нет. Был у нас такой в IT отделе. Головастый парень, но никогда не задерживался, инициативы не проявлял, да и с коллегами у него не ладилось. В его обязанности входило системное администрирование и обслуживание бухгалтерской программы. Весь его вид кричал: «мне скучно». А однажды понадобилось разработать новый отчет, облегчающий учет дебиторской задолженности. Парень сразу ожил, остался после рабочей смены и за два дня выполнил задачу на отлично. Бухгалтера счастливы. Я понял, что надо замотивировать сотрудника. И это не всегда оплата труда. Если работнику дать задачу, которая ему интересна, он принесет намного больше пользы.
Вывод: необходимо относиться к сотруднику с искренним интересом, попытаться его понять.
Сотрудник-троечник
Я о сотрудниках, которые выполняют работу так себе, то есть на троечку. Что с такими делать? Можно, конечно, наказать материально, чтобы старался. Но это решение тоже на троечку. Может оказать обратный эффект, тогда придется искать нового сотрудника. Для начала надо попробовать отыскать причину. Возможно, человек попал не на “свое” место.
Я с таким сталкивался. В отделе продаж у нас работала девушка. У нее были показатели по выполнению плана продаж ниже среднего. Начальник отдела ее порывался уволить, но иногда она выдавала прекрасные идеи для продвижения товара.
Я решил выяснить, почему при таких способностях продажи не растут. Она откровенно сказала:
– Мне трудно убедить речью. При общении с клиентом я всегда теряюсь. А вот писать слоганы, изучать ЦА мне очень нравится.
Только я это услышал, принял решение перевести ее в отдел маркетинга и получил очень ценного сотрудника.
Вывод: прежде чем наказывать, надо разобраться. Нужна рокировка? Надо делать.
Токсичный сотрудник
На эту тему мы с вами уже разговаривали. Я рассказывал как выявить такого кадра. Вечно жалующиеся, недовольные, вносящие разлад в коллектив сотрудники. У вас тоже есть такие? Я со своим «токсиком» разговаривал, убеждал, потакал. Но результат не менялся. Пришлось все-таки расстаться.
Вывод: токсичным сотрудникам не нужно потакать. Поговорить надо. Ситуация не меняется — ищем адекватного сотрудника.
Инертный сотрудник
Есть сотрудники, которые не любят задавать лишние вопросы. Просто текут по течению.
Недавно мне знакомый пожаловался на подчиненного. Менеджер по продажам при наличии клиентов не выполнял план. Сотрудник работает недавно и при приеме на работу ему были озвучены функции: демонстрация товара и его функций,оформление заказов и непосредственно продажи.
Но выяснилось, что молодой человек вместо ответов на вопросы клиентов о характеристиках товаров, отдает инструкцию в печатном виде. Не всем покупателям такой подход нравится. И их понять можно. Вам бы понравилось перед покупкой сидеть разбираться в технических терминах, вместо того, чтобы услышать понятный быстрый ответ?
На вопросы менеджер ответил:
– Так вы мне не сказали, что я должен еще и устно консультировать. Зачем тогда инструкцию печатали?
А руководитель считал, что это и так понятно любому здравомыслящему человеку.
Вывод: То, что для меня само собой разумеется, для сотрудника может быть незнакомо. Подробная инструкция или памятка решат задачу.
Безответственный сотрудник
Таких у меня немного, но попадаются. Недавно у нас организовали мастер-класс и бизнес-игру для сотрудников отдела продаж. Прислали всем уведомления. Но один из менеджеров не пришел. На вопрос:
– Почему пропустил?
Ответил:
– Я не видел письмо.
Ну что тут сказать? Таких надо постоянно контролировать.
Вывод: со всеми серьезными изменениями и мероприятиями сотрудников знакомить под роспись. Тогда они будут ответственней относиться к указаниям руководства.
Пока я думал и рассуждал, понял одну вещь. Сотрудники бывают, конечно, не правы. Но ответственность за их работу все равно несет руководитель. Грамотное руководство может решить многие проблемы в отношениях. Согласны?