В этой статье я расскажу своё представление о том, как строятся рабочие команды. Именно те команды, которые организовались самостоятельно или близкими по духу людьми.
Теоретически это может быть полезно командам собранным (насильно) документально. Но в этом у меня нет экспертности.
Какой опыт я имею в управлении людьми. С 14-ти лет я организовывала городские мероприятия с группой таких же любознательных школьников. В 19-20 лет я работала продакт-менеджером в 2 старт-апах.
Если с вами работают пассивные молчуны, договорённости не соблюдаются, участники постоянно что-то не договаривают, отсутствует инициатива. Я постараюсь вам помочь этой статьёй.
Душная часть: рассказываю теорию
Обкашляем термины:
- система — группа/ команда/ тандем, работающих вместе людей. Как они связаны между собой не важно: узами брака/ договоров, дружбой, насильственно
- двусторонние — ты мне — я тебе — мы друг другу — и во все стороны
- импульс — ответное сообщение на действие или бездействие. Я использую именно слово импульс, потому что его цель — передать. Это может быть простым «ок» или попыткой саботажа, или начало спора, или поддакивание. Любой ответ, который показывает, что другая сторона нас услышала и подумала
Работать вместе долго и продуктивно можно, только если эти импульсы в команде любят. Тогда участники не только понимают зачем они нужны, но и добровольно их отправляют друг другу. А потом ещё и радуются
Перед любовью есть ещё 4 ступени принятия импульсов
- Импульсы по расписанию. Календарик отчетностей, общие созвоны, 5-o’clock, что угодно с четким регламентом как когда мы будем давать импульсы: синхронизироваться, договариваться, спорить и обсуждать. Не потому что в другое время нельзя, а потому что в другое время оно просто забывается и саботируется
- Импульсы есть. Классно! Возможно на этой ступени вместе с импульсами пришла неловкость и привкус «ну нафик я это сделал». Это нормально, главное тут не задерживаться на этой ступени и переходить на третью
- Команда начинает чувствовать вкус импульсов. Уже есть примеры, когда они благоприятно повлияли на процесс. Это видит вся команда или примеры пропагандируются авторитетом😗
- Взаимная любовь. 😚
Признаки того, что система работает
- Не страшно сказать я обосрался/ передумал/ не получается/ помогите
- Каждый член команды своими словами может сказать что он делает, зачем, почему так и когда нужно. Ответы не совпадают
- Дискуссии вместо срачей
Аргумент вместо приказов
Признаки того, что система не работает
- Дедлайны сгорают
- Идолопоклонничество или самобичевание
- Создается иллюзия что иерархии нет (но она строго вертикальная). Предложения выслушиваются, но ведут к полемике, а не к действиям
- Нет понимания что, зачем, когда должен. Это непонимание может быть скрыто одинаковым ответом, когда все бубнят одну и ту же «миссию». Корпоративная этика — хорошо. Но люди всегда думают по-разному и время контрольных с 1 правильным ответом прошло. Поэтому одинакового ответа на этот вопрос быть не может
Функции импульсов
- Удобный менеджмент проектов без клещей в рот и анальных дешифраторов
- Взаимозаменяемость кадров и жизнеспособность команды в форс-мажорах. Например, если сотрудник заболел или умер
- Участники перестанут выгорать за 5 наносекунд, потому что честность и открытость разжимает жопку
Понятная часть: примеры
Рассмотрим несколько вариантов на системах разных сложностей. Проще некуда. Возьмем вас и лампочку
Ваш импульс: нажать выключатель
Ответный положительный импульс: лампочка загорается
Отрицательный: индикатор ошибки
Если лампочка не загорается и не говорит «ошибка», а ты как дурак стоишь и мастурбируешь включателю — система сломана.Более того в такой момент мы чувствуем беспомощность. Мы же сделали все правильно. Мы — хорошие. А лампочка глупая и плохая. Жаль она не понимает весь спектр наших эмоций.Не получив импульса наше представление о работоспособности системы сломалось. Это не значит, что вся система сломана. Но теперь мы меньше ей доверяем. Нужно иметь высокий навык «непредвзятого взгляда», чтобы отличать когда мы перестали доверять системе, а когда она действительно сломана.
Чуть сложнее. Возьмем дизайнера и арт-дира
Один рисует, другой направляет. Вместе получается результат.
Ваш импульс: Смотри я нарисовал вот это… Потому что…
Ответ положительный: Направление верное. Теперь давай добавим
Отрицательныей: Это не то. Потому что… а нужно…И получается так, что двое в лодке думают кто из них собака
Хард. Продуктовая команда
Я была продакт-менеджером в двух стартапах в 2021/2022 годах. Оба раза я всю команду приучивала ставить реакции на все рабочие сообщения. Какашку, сердечко, «ты дурак?». Поощрялся любой обратный импульс
- что происходит с импульсами когда много отправителей
- «Это тебе», «а это вам всем»
Нужно чтобы у каждого члена команды был колокольчик. Более того, чтобы каждый член команды знал, что у него этот колокольчик есть и он может его использовать
Практика: как внедрить импульсы в команду
Что делать, если импульсы не использовались в команде, а вот сейчас захотелось их создать. Может вы сейчас на старте нового проекта и хотите, чтобы «в этот раз всё было по другому»
Есть 4 изначальных положения:
- Чистый лист. И проект, и команда новые и вы не успели поработать друг с другом.
- Дело пахнет писюнами. И проект, и команда уже работают какое-то время. Есть описанные выше отрицательные признаки
- Старая команда с проблемами переходит в новый проект
- В старый проект приходят новые люди. Тут больше вопрос как их внедрить
Главный секрет импульсов
Нет стороны, которая из-за загруженности, статусности, незнания может не отправлять импульсы! Система ломается!!
Резюмируем
- Импульсы — это сигналы внутри команды.
- Они помогают: понять, что вы живы и у вас всё хорошо; спокойнее чувствовать себя вашим коллегам; строить честный коллектив без страха и плёток
- Работает — если в команде нет страха, идолопоклоничества и вместо этого индивидуальное понимание своей ценности
- Не работает — если проблемы с договорённостями и иерархией
- Проще всего добавить импульсы количеством и пропагандой результатов