Итак, приступим.
Первым делом я хочу детализировать, о чем именно пойдет речь.
Для бизнеса есть несколько важных показателей:
- Выручка компании;
- Количество клиентов;
- Чистая прибыль;
- Окупаемость бизнеса.
Со временем также становится важным – доля на рынке, наличие собственного производства (для снижения себестоимости продукции), построение бизнес-процессов таким образом, чтобы сформировать по-настоящему работающее УТП (об этом будет отдельный пост). Об этом мы тоже как-нибудь поговорим.
Теперь вернемся к метрикам. Ниже я описал показатели бизнеса и взаимосвязанные с ним метрики. Напомню, что это не исключительно маркетинговые метрики – это скорее микс различных показателей, повлияв на которые вы сможете улучшить свою ситуацию.
Валовый объем выручки в бизнесе:
- ARPU (Average Revenue Per User. Доход с одного клиента за отчетный период): Высокое значение ARPU означает, что клиенты приносят больше выручки, что способствует увеличению валового объема выручки.
- AOV (Average Order Value. Средний чек): Высокий средний размер заказа увеличивает валовый объем выручки, так как каждый заказ приносит больше денег.
Количество клиентов:
- CR (Conversion Rate. Конверсия. Здесь и конверсия сайта и конверсии в лид, в договор, в предоплату, в гарантийное и постпродажное сопровождение): Высокая конверсия позволяет привлекать больше клиентов из посетителей или потенциальных клиентов, что способствует увеличению общего количества клиентов.
- PF (Purchase Frequency. Частота покупок): Большая частота покупок означает, что клиенты совершают покупки чаще, что может привести к увеличению количества клиентов на протяжении определенного периода.
Чистая прибыль:
- LTV (Lifetime Value. Срок жизни клиента.): Высокое значение LTV означает, что клиенты приносят больше прибыли в течение всего периода сотрудничества, что может увеличить чистую прибыль.
- ROAS (Return on Advertising Spend. Возврат вложений в рекламу.): Эффективное использование рекламного бюджета, измеряемое высоким значением ROAS, позволяет снизить затраты на рекламу относительно приносимой прибыли, что в конечном итоге влияет на чистую прибыль.
Окупаемость бизнеса:
- CAC (Customer Acquisition Cost. Стоимость привлечения клиента.): Низкая стоимость привлечения клиента позволяет быстрее окупить затраты на привлечение новых клиентов и повысить общую окупаемость бизнеса.
- LTV (Lifetime Value. Срок жизни клиента.): Высокое значение LTV говорит о долгосрочной прибыльности каждого клиента, что может повысить окупаемость бизнеса на долгосрочной основе.
Учтите, что эти метрики взаимосвязаны и влияют друг на друга. Например, высокая конверсия (CR) может привести к увеличению количества клиентов и, следовательно, увеличению общего валового объема выручки и чистой прибыли. Эффективное использование рекламного бюджета (ROAS) может также влиять на количество клиентов и чистую прибыль.
Этим постом я показал самый верхний (обобщенный) срез информации. В следующих публикациях я познакомлю вас с описанием каждой из метрик и в дальнейшем с мерами, которые можно предпринять для изменения показателя.