Я сейчас скажу, наверное, неприятную (для осознания) для многих предпринимателей вещь – заполучить клиента сейчас не так-то просто (если речь не идет о «горячих» клиентах, у которых прямо болит).
Высокая конкуренция практически в каждой нише, количество каналов коммуникации (во всяком случае наиболее понятных и известных) сократилось. Хозяева этих площадок понимают свою позицию и порой перегибают со стоимостью клиентов.
А множество по-настоящему хороших продуктов, которые облегчают жизнь не дополучают клиентов, потому что клиенты и не знают о существовании проблемы у себя.
На помощь приходит инструмент – лестница узнавания Бена Ханта. Этот специалист выяснил, что каждый клиент так или иначе проходит некоторое количество этапов, прежде чем перейти к покупке товара.
Сама лестница визуально есть в изображениях к этому посту. Посмотрите на нее прямо сейчас. Отвлекитесь и обратите внимание – чтобы понимать, о чем речь и не терять нить повествования.
Так вот клиенты проходят эти этапы по любому. И возникает вопрос – почему же мы не работаем с уровнями, которые ниже?
Во-первых, потому что мы про это не знаем вообще (и это и не плохо и не хорошо), во-вторых, бизнес зачастую старается делать только целесообразные прямо сейчас (в моменте) действия. Причин много – планы, KPI у сотрудников, обязательства (зарплаты, аренда, себестоимость продукции и прочее), кризисные моменты. Все это держит нас в тисках и естественно из всех вариантов мы выбираем «покупать» клиентов с болью прямо сейчас в Яндекс.Директ по цене аукциона.
Однако можно и по-другому. Анализируя множество конкурентов в самых различных сферах, я столкнулся с тем, что наиболее сильные компании в определенные моменты времени сделали для себя вот что – они готовили инструментарий, который как минимум затрагивает нижние уровни лестницы Ханта. И держат в балансе те каналы, которые приводят клиентов с болью и каналы, которые работают на узнаваемость проблемы (и уже далее они ищут поставщиков и в платных каналах наталкиваются на эту же компанию).
Все это планомерная работа, которую необходимо запустить. Она состоит из множества компонентов и не приносит эффекта прямо сейчас, но в среднесрочной перспективе принесет точно.
Я подготовил короткий документ, в котором описал распределение каналов по разным уровням лестницы Ханта. И готов с ним поделиться с вами. Для этого напишите мне в телеграм – Каналы трафика по Ханту. И я отправлю вам его.
До связи!