Продолжаем рубрику – базовые определения. Метрика - CAC, или стоимости привлечения клиента! Сегодня наша цель - разобраться в этой важной метрике, которая поможет вам понять, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия.
CAC - это метрика, которая позволяет определить, сколько денег вы тратите на привлечение новых клиентов. Это маяк, который указывает вам путь к эффективным маркетинговым стратегиям.
Давайте рассмотрим, на что влияет CAC и какие именно показатели он может повлиять в бизнесе:
- Окупаемость бизнеса: CAC позволяет определить, насколько эффективно вы инвестируете деньги в привлечение клиентов. Когда стоимость привлечения клиента ниже дохода, который он приносит вам (Средний чек и LTV), ваш бизнес становится окупаемым и прибыльным.
- Рост бизнеса: Когда вы знаете, сколько денег вам нужно потратить на привлечение новых клиентов, вы можете определить бюджет на маркетинг и планировать рост и развитие бизнеса.
- Качество клиентов: CAC помогает вам оценить качество клиентов, которых вы привлекаете. Если стоимость привлечения клиента очень высока, возможно, вам стоит пересмотреть свою целевую аудиторию, наполнение продукта или маркетинговые каналы.
- Маркетинговая стратегия: Зная CAC, вы можете определить, какие маркетинговые каналы и подходы наиболее эффективны и приносят больше клиентов за меньшие деньги.
Давайте рассмотрим пример. Предположим, что вы потратили 50000 рублей на рекламу, и в результате привлекли 100 новых клиентов. В этом случае CAC будет равен 500 рублей (50000 / 100). Теперь предположим, что средний LTV клиента составляет 2000 рублей. В этом случае вы получаете LTV/CAC равным 4 (2000 / 500), что говорит о том, что ваш бизнес окупается и приносит прибыль.
САС – это элемент маркетинга. В зависимости от вашего бизнеса порой ваших клиентов дожимают менеджеры отдела продаж. Крайне важно:
- Пересмотреть еще раз конверсии на всех этапах воронки продаж и внести коррективы в скрипт, в сценарий самой продажи, в КП, в KPI, которые вы устанавливаете менеджерам;
- Добавить дожимные компоненты (рассылки в мессенджерах или емейл), внедрить автоматические сценарии рассылок;
- Добавить такие элементы как – отзывы, использовать инструментарий PR, блог на сайте с ответами на часто задаваемые вопросы и примеры клиентских кейсов.
Это позволит вам снижать стоимость привлечения клиентов (стоимость договора), снизить нагрузку на отдел продаж в плане объема усилий в убеждении клиентов, что в общем итоге приведет к росту финансовых показателей.
Теперь, когда мы познакомились с CAC, вы можете использовать эту метрику, чтобы принимать более осознанные решения о своей маркетинговой стратегии, пересмотреть текущие кампании.
Уделите внимание эффективным каналам и подходам, которые работают прямо сейчас, чтобы уменьшить стоимость привлечения клиентов и обеспечить стабильный рост вашего бизнеса.