Приветствую тебя читатель. Надеюсь ты находишь информацию о метриках полезной и считаешь, что время потрачено не впустую.
Сегодня у нас в фокусе метрика RPR (Repeat Purchase Rate) - коэффициент повторных покупок!
Многие недооценивают важность повторных покупок. Наверняка вы слышали такое утверждение – привлечь нового клиента обычно выходит дороже, чем работать с теми, кто уже купил. Это конечно работает не всегда и не в каждой модели монетизации можно заложить повторные покупки.
Но только посмотрите на кофейни, сервисы подписок, мобильных операторов и конечно различные бизнесы с вредом для здоровья – все они живут, работают и процветают как раз за счет повторных продаж. Здесь же парикмахерские, салоны красоты, солярии и др. Именно поэтому я считаю важным вывести его в фокус вашего внимания.
RPR (коэффициент повторных покупок) - простой, эффективный показатель, который отображает, насколько часто ваши клиенты совершают повторные покупки у вас. Этот показатель является ключом к повышению лояльности клиентов и увеличению прибыли вашего бизнеса.
Вот на что влияет RPR в вашем бизнесе:
- Лояльность клиентов: Высокий RPR говорит о том, что ваши клиенты довольны вашим продуктом или услугой и готовы возвращаться к вам снова и снова. Лояльные клиенты — это ценный ресурс для бизнеса, так как они часто делают повторные покупки и могут рекомендовать вас своим знакомым. Кроме того этого говорит, что либо вы молодец и сделали по настоящему крутой продукт, либо очень точно попали в нишу и продаете очень важный продукт.
- Увеличение выручки: Повторные покупки приносят дополнительный доход вашему бизнесу. Чем выше RPR, тем больше выручки вы можете ожидать от существующих клиентов. Это конечно же положительно будет сказываться на построении прогнозов.
- Снижение затрат на привлечение новых клиентов: Привлечение новых клиентов обычно требует значительных затрат на маркетинг и рекламу. Однако высокий RPR позволяет уменьшить зависимость от привлечения новых клиентов, так как существующие клиенты сами совершают повторные покупки.
- Рост бизнеса: Благодаря повторным покупкам вашего продукта или услуги, бизнес имеет больше возможностей для роста и расширения. Увеличение RPR способствует стабильному развитию вашей компании.
Пример: Предположим, у вас есть интернет-магазин. Ваш RPR составляет 40%, что означает, что 40% клиентов совершают повторные покупки. Вы проводите анализ и понимаете, что лояльные клиенты часто приобретают дополнительные товары и услуги. Вы принимаете решение запустить программу лояльности и предоставить скидку на следующую покупку для всех повторных клиентов. В результате ваш RPR увеличивается до 50%, что приводит к увеличению выручки и уменьшению затрат на привлечение новых клиентов.
Таким образом, RPR - это ключевой показатель, который помогает повысить лояльность клиентов и увеличить выручку вашего бизнеса. Уделяйте внимание этой метрике и разрабатывайте стратегии для улучшения RPR, чтобы ваш бизнес был прогнозируемым!
В цикле публикаций - Инструментарий мы поговорим про меры, которые позволят вам повлиять на эту и другие метрики.
До связи!