Случилась недавно со мной забавная история. Я несколько лет хожу в фитнес-клуб и беру индивидуальные тренировки. Оплачиваю сразу абонемент.
На какое-то время пришлось прервать тренировки из-за командировок и прочего .
Конечно, я не помню, сколько там у меня осталось с абонемента.
Захожу как всегда через приложение - не работает. Звоню на телефон, указанный на карте, - тоже никого. Пишу своему тренеру.
Оказывается, клуб работал по франшизе, и франчайзи ушел вместе со "своим" отделом продаж. При этом франчайзи забрал с собой CRM с клиентской базой. На сувенир)
Есть, конечно, резервная база (а может и нет), но куча вопросов (типа моего) решается теперь в ручном режиме: позвонить а администрацию, разобраться с номером и статусом карты и тд.
А ведь похожая ситуация может легко произойти и в отеле: с расторжением договора на управление/ аренду/ автоматизацию с одной компанией "предыдущие"сотрудники могут забрать с собой и клиентскую базу. Только клиентов (Гостей, конечно же, но тут в основном про корпоративных) у отеля больше, да и услуг тоже. А если нет CRM? Ой ой ой.
Что делать? Разруливать в ручном режиме?
Я все-таки рекомендую не допускать такой ситуации и настроить сразу правильно вашу CRM (а если ее нет, то срочно завести), чтобы ее нельзя было забрать или скопировать.
Пойду на тренировку, пока там опять чего-нибудь не потеряли)
А если вы не уверены, что застрахованы от подобных ситуаций, или хотите понять, насколько эффективно работает отдел продаж в вашем отеле, предлагаю провести диагностику вашего отдела продаж. Это как спортивный чек-ап на старте, чтобы потом вы наглядно увидели эффективность от ваших тренировок)
#продаживотеле
#отделпродажвотеле
#гостиничныйбизнес
#маркетингвотеле
Буду рад ответить на ваши вопросы:
Поставьте + если хотите диагностику отдела продаж или функции маркетинга
Также приглашаю в телеграм канал и вконтакте
vk.com/mikhaylets_pro
t.me/mikhaylets_pro