Бесплатный онлайн-курс "Нейросети. Быстрый старт" даст множество подсказок о том, как с помощью искусственного интеллекта можно улучшить и автоматизировать общение с клиентами. Это особенно актуально в свете новости о том, что Сбербанк планирует использовать чат-бота GigaChat для взаимодействия с пользователями.
Сбербанк объявил о планах использовать виртуального помощника GigaChat для взаимодействия со всеми клиентами. GigaChat - это чат-бот на базе искусственного интеллекта, призванный общаться с пользователями. Пока большинство подобных систем способны лишь предоставлять фактическую информацию и вести формальные диалоги. Однако Сбербанк разрабатывает для GigaChat эмоциональный модуль с возможностью поддерживать беседу в человеческом стиле), запоминать прошлые взаимодействия, шутить и «понимать» юмор пользователей.
GigaChat был запущен в апреле 2023 года на базе модели NeONKA - комплекса нейронных сетей с обучением через обратную связь. Сбербанк намерен сделать его более "человечным". Это ответ на растущий интерес к подобным технологиям, в частности ChatGPT от OpenAI и DeepMind от Alphabet.
Можно лишь предполагать, чем обернется внедрение эмоциональной нейросети. Может быть, это повысит лояльность клиентов. Ведь "человечный" ИИ способен вызывать симпатию и доверие у людей, укрепляя их выбор обращения именно к услугам Сбербанка. Это решение также может стать серьезным конкурентным преимуществом, поскольку эмоциональный ИИ - редкость в банковской сфере.
Руководство Сбербанка высказало обеспокоенность в связи с риском монополизации разработок в сфере искусственного интеллекта ограниченным кругом технологических компаний. По мнению банка, достижения в области ИИ должны оставаться максимально открытыми и доступными для всех заинтересованных сторон.
В качестве реализации этого подхода Сбербанк продолжит развитие собственных решений на базе искусственного интеллекта, в частности. виртуального помощника GigaChat. Это позволит поддерживать конкурентную среду и противодействовать чрезмерной концентрации технологий в руках небольшого числа игроков.
И, хотя сервисы, основанные на ИИ, еще не идеальны, Сбербанк делает важный шаг к их "очеловечиванию". Главное - чтобы эти технологии использовались во благо людей, а не против них.
