Сейчас такой период роста моей компании, который требует привлечения новых сотрудников сразу по нескольким направлениям - найм более узких спецов с кейсами и спецы для масштабирования на действующих площадках под контроль сильных спецов моей команды
2 недели назад я взяла в команду человека через анкету и хлебнула все боли клиентов относительно таргетологов, на которые мне жаловались на консультациях
1) непонимание, что человек делает и каких результатов мы можем достичь и в какие сроки
2) односложные ответы в чате
3) результаты работы в цифрах не соответствуют оговоренным KPI
4) ощущение, что человеку всё равно, что у него спрашивают
И апогей - а у нас не выходных? Когда даже 10% не сделано из работы, которую оговаривали.
Я всегда работаю в первую очередь над качеством своей услуги, чтобы клиент был спокоен и понимал, куда мы идём, каким путём, что конкретно делаем на каком этапе, четко по дедлайнам и с развернутыми объяснениями. Это мой пунктик.
И понимаю, что я права в этом.
На 1,5 недели я погрузилась в шкуру клиента. При том, что я глубоко разбираюсь в вопросе. И сама могу четко поставит задачу на языке таргетолога. Четко знаю, где может накосячить, как это исправить.
И в данном случае проблема в коммуникации и отношении. Естественно такой человек не подходит в команду. И не будет у меня работать.
И сейчас я всерьез задумалась о теме «Как выбрать таргетолога?» эксперту, продюсеру, маркетологу, в целом людям, которые не понимают глубоко этой кухни.
Я четко осознала, как это реально сложно даже с глубоким понимаем процессов и как всё должно быть выстроено.
Тут наверное должен быть вопрос или призыв к действию. Пока его не будет. Ставьте реакции, если это для вас больная тема. Историями с таргетологами можно поделиться в комментариях.