Заполняли анкеты после тренингов? Писали, что понравилось и не понравилось? Говорили, что будете использовать в работе? Прекрасно. Наверно, через этот этап оценки эффективности обучения проходили почти все компании.
⠀
Но этого недостаточно, поскольку на разных этапах программы происходит замер и оценка различных показателей. Мы обычно проводим оценку результативности обучения по 4-ем уровням.
⠀
I. Реакция участников
II. Усвоение материала
III. Поведение участников
IV. Бизнес-результаты
Оценка на уровне реакции участников - это те самые анкеты, в которых делятся впечатлениями от программы и обычно пишут “все было вкусно, особенно колбаса”. Это оценка уровня удовлетворенности участников. Причем, позитивная реакция слушателей не гарантирует, что новые знания, умения и навыки были усвоены. А отрицательная реакция на программу почти всегда говорит о том, что уровень усвоения материала низкий.
Усвоение материала замеряется на втором уровне. Здесь происходит изменение установок, повышение уровня знаний и / или совершенствование конкретных навыков. Проверяют с помощью тестов, игр и т.п. Но усвоение материала не обязательно приводит к изменению результативности труда.
На третьем уровне мы оцениваем изменение поведения участников. Как поменялись их методы работы, отношение к своим профессиональным обязанностям и т.п. Однако отсутствие изменений не означает, что программа была не эффективна. Может возникнуть ситуация, когда всем всё понравилось, материал усвоен, но поведение участников не изменилось.
Возможные причины:
- проблемы с мотивацией участников - их желание меняться
- недостаточная проф. подготовка - нет нужных знаний
- неблагоприятная социально-психологическая обстановка в компании
- нет поощрения / вознаграждения за изменение поведения
Работать с устранением этих причин нужно на уровне руководства компании.
Четвертый уровень связан с достижением бизнес-результатов. Увеличение объема продаж, рост производительности, улучшение качества, снижение текучести персонала и т.д. Отследить эти показатели можно только на протяжении длительного периода, анализируя цифры и связывая их проведенным обучением.
P.S. А как вы в компаниях измеряете эффективность проведенных обучающих мероприятий?
Еще больше полезной информации на сайте Donskih.ru