Рассказываем, из-за чего люди бронируют авиабилеты за несколько месяцев до отпуска, но всё равно получают отказ в перевозке. Дело может быть не только в техническом сбое.
Почему пассажирам авиакомпании S7 может не хватить места в самолёте? Об этом анонимно рассказала сотрудница перевозчика.
Забронировали, но...
Напомним, о каких случаях идёт речь. Клиент заранее бронирует билет, приезжает в аэропорт и ему говорят, что самолёт переполнен.
Из-за этого людям приходится ждать следующего рейса, порой по несколько часов, а то и дней.
Например, сибирячка Светлана захотела отдохнуть с подругой на Байкале, и купила авиабилеты за 4 месяца. В итоге в день отлёта на борт пропустили только приятельницу, а Светлана потратила примерно 10 часов на решение проблемы и томительное ожидание.
Другой жительнице Новосибирска не хватило места в самолёте, который должен был доставить её в Сочи. Причём она тоже купила билет заранее, в марте, но это не помогло ей.
В итоге женщине пришлось ждать почти два часа, и у неё пропал оплаченный трансфер до Абхазии. Она не успела вовремя пребыть на условленное место, где её ждали друзья.
Обычно в таких ситуациях S7 утверждает, что произошла замена самолёта или сбой в системе. Западно-Сибирская прокуратура сообщает, что сеть авиакомпании S7 Airlines за первую половину 2023 года более 120 раз отказывала пассажирам в перевозке.
За это время их привлекли к административной ответственности 9 раз, общая сумма штрафов – 270 тысяч рублей.
Что происходит?
Сотрудница S7 анонимно объяснила, как всё устроено. По её словам такие ситуации (овербукинг), чаще происходят с июня по сентябрь, а самыми спокойными месяцами считаются апрель и май.
В аэропорту Толмачёво стыковочное время для посадки пассажиров и загрузки багажа ограничено 45 минутами.
"Даже если самолет прилетает по расписанию, то сотрудники ухищряются, чтобы пассажиров быстро встретить, провести, а людям в возрасте идти тяжелее. Стоит самолету задержаться на час, принимается решение не ждать трансферных пассажиров на рейс", – сказала НГС сотрудница.
Ещё может быть другая ситуация: 15 человек опаздывают на рейс из-за задержки самолёта, летящего в Новосибирск. Их пересадят на ближайший рейс, но на нём будет овербукинг. Получается, уже следующие 15 человек останутся без мест.
После случившегося пассажир может написать претензию о компенсации расходов или морального вреда, а в случае отказа компании обратиться в суд.
Стоит отметить, что S7 обеспечивает ожидающим пассажирам питание и отдых в отеле, выдаёт им карты на сумму от 2,5 тысячи рублей до 7 тысяч рублей. Благодаря этому недовольство клиентов немного снижается.
По мнению сотрудницы, существует способ борьбы с овербукингом. Можно создать резерв в продаже мест на популярные рейсы и увеличить стыковочное время до 2 часов.