Банки будут оперативнее реагировать на ваши жалобы – новый закон сократил время реагирования финансовых организаций на обращения россиян.
Госдума приняла закон, который ввел новый порядок рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг. Сделано это для защиты прав клиентов: чтобы участники рынка не допускали недобросовестных практик в отношении россиян.
«Банк и любая другая финансовая организация будут обязаны ответить по существу на жалобу в течение 15 рабочих дней. Этот срок может быть продлен на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения», – говорится на сайте ЦБ РФ.
Новые правила сократят сроки рассмотрения жалоб – сейчас они достигают 60 дней.
Обращения банки будут обязаны принимать в офисах, по обычной и электронной почте. При этом закон предусматривает и другие способы отправить жалобу – информация о них должна размещаться на сайте и в офисах компании.
Если организация не ответит вам вовремя, Банк России может рассмотреть ваше обращение самостоятельно. При этом к проигнорировшей жалобу организации применят меры надзорного реагирования.
В ЦБ можно обратиться и в случае, если вы недовольны ответом банка, куда направляли обращение.
«Важно понимать, что с принятием нового закона сроки решения проблемы, как правило, будут самыми короткими при обращении напрямую в банк, микрофинансовую организацию, к страховщику и так далее», — отметил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута.
Закон вступит в силу 1 июля 2024 года.