За последние два месяца в Новосибирске участились случаи нехватки мест в самолетах авиакомпании S7. Произошло несколько неприятных инцидентов, когда пассажиров прямо в аэропорту Толмачево ставили в известность, что они не могут вылететь из города.
При этом представители компании объяснялись дежурными фразами, что произошел сбой в системе, самолет сломан либо рейс поменяли. Однако истинная причина оказалась в овербукинге, пишет НГС.
Что это за термин, журналисту НГС на условиях анонимности рассказала сотрудница S7. По ее словам, овербукинг — это отсутствие свободных мест на борту в следствие продажи билетов в большем количестве, чем оно есть на самом деле.
Клиентка российской авиакомпании надела на голову детский горшок, чтобы бесплатно пронести его в самолет
Это происходит из-за того, что коммерческий отдел авиакомпаний закладывает перепродажи на одного-двух пассажиров, потому что люди часто опаздывают на рейс, а оставлять пустые места невыгодно.
В случае с Новосибирском, аэропорт Толмачево заключил договор с S7 о выделении 45 минут на стыковку, которого катастрофически не хватает. Сотрудникам приходится подстегивать пассажиров пройти на борт. Однако среди них есть и пожилые, которые не могут на бегу пройти регистрацию и дойти до выхода на рейс.
При часовой задержке компания принимает решение не дожидаться пассажиров и вылетает. Такое часто происходит в сезон отпусков: с июня по сентябрь, когда начинается большой пассажиропоток. Однако и зимой регулярно происходит овербукинг. В это время количество рейсов сокращается, а желающих вылететь не убавляется.
Собеседница издания пояснила, что опоздавших пассажиров переоформляют на следующий рейс, а людей со следующего рейса примерно в том же количестве переоформляют на следующий — и так по кругу.
При этом авиакомпания выполняет свои обязательства перед оставшимися пассажирами: обеспечивает проживание, питание, компенсирует время ожидания суммами от 2,5 до 7 тысяч рублей.
Ранее Вести Московского региона сообщали, что «Аэрофлот» и S7 Airlines разрешили перелет по ламинированным документам.