Что говорит скрипт работы кассиром, подработчиком в "Магните"? Как поступаю я. Из прочего. В общем, клиенты - это люди со своими запросами, аппетитом и проблемами. Задача работника - максимально эффективно, а не только быстро, их решить. Иногда и дать совет, сопроводить, сориентировать по времени. Например, сказать точно, когда что подвезут. Плевал я на скрипты! Для меня покупатель - это человек со своими потребностями, а не ходячий кошелёк. Не стесняюсь сказать, где он выиграет, а где - разорится. Люди - не только расходный материал. А правила и устав существуют, чтобы его нарушать - не нужно никого бояться.
Что говорит скрипт работы кассиром, подработчиком в "Магните"?
- Обязательно предлагай пакет.
- Обязательно предлагай купить что-то по акции на прилавках у кассы.
- Никогда не пробивай бонусы. Даже когда их сотни.
- Никогда не советуй покупателям подешевле, повкуснее, менее вредное.
Как поступаю я.
- Покупатель - человек в здравом уме и твёрдой памяти. Он сам возьмёт пакет из лотка под кассой со стороны очереди - большой или малый, решает сам. Кассиры, не тратьте на это время.
- Я никогда не предлагаю ничего по акции. Имеющий глаза да узреет. На всё воля ваша, к. г., не указывайте клиенту, что купить. Без вас знает, что он всегда прав.
- Когда покупатель предъявил карту - я успеваю запомнить трёхзначный код. Баллы списываю автоматически, не задавая вопросов, вводя этот код. Пусть купят дешевле. Клиент имеет право. Он всегда прав.
- Всегда, например, в отделе "живых продуктов" ("фреш"). Ненавижу односложные англицизмы. Хоть "х**п". И начхать, как они это назовут! Напоминаю, что именно выгоднее купить. Например, местная картошка дешевле привозной египетской, да ещё и полезнее. Или пенсионеру более рыхлое "Симиренко" жевать комфортнее, чем более плотное яблоко "Голден". Короче, могу дать совет к месту.
Из прочего.
- Когда клиент решил потравиться сигаретами, я даю ему возможность выбрать сигареты из имеющейся подборки. Я некурящий, в них разбираюсь плохо - этот аргумент действует безотказно.
- По возможности, когда раскладываю, например, крупы, яйца, масло и т. д. - даю покупателю сразу из разбираемого ящика/батареи/коробки, чтобы он не искал. И мотивирую купить посвежее - у всех машины, забить багажник сразу, чтобы лишний раз не приходить.
В общем, клиенты - это люди со своими запросами, аппетитом и проблемами. Задача работника - максимально эффективно, а не только быстро, их решить. Иногда и дать совет, сопроводить, сориентировать по времени. Например, сказать точно, когда что подвезут.
Плевал я на скрипты! Для меня покупатель - это человек со своими потребностями, а не ходячий кошелёк. Не стесняюсь сказать, где он выиграет, а где - разорится. Люди - не только расходный материал. А правила и устав существуют, чтобы его нарушать - не нужно никого бояться.