Какие способы и инструменты геймификации выбирать, и какие уже успешно используются?
Выбор зависит от целевой аудитории. Нужно знать типы своих клиентов – как внешних, так и внутренних. Зная целевую аудиторию, нужно выбирать методику, которая лучшее всего подойдет для нее и которая обеспечит максимальный охват. Рассмотрим актуальные инструменты.
Прокачивание
Суть приема – связать уделенное время и количество совершенных действий с прогрессом и потенциалом. Идея взята из компьютерных игр RPG-жанра.
В бизнесе пример прокачивания – любая программа лояльности. Чем дольше вы с нами – тем выше скидка, чем больше покупаете – тем больше можно сэкономить на каждой следующей покупке. Основная цель прокачивания – удержание клиента.
Партнерская программа
Реферальная программа предусматривает бонусы, скидки или начисленные баллы за привлеченных участников.
Инструмент работает по принципу сарафанного радио и снижает расходы на рекламу. Основная цель реферальных программ – привлечение новых клиентов.
Поощрение
Инструмент предполагает награждения за активность. В качестве награды могут быть виртуальные значки, звездочки, медали, отметки. Поощрения обычно, накапливаясь, монетизируются – превращаются в бонусы, скидки, мерч компании. Эффективным считается совмещение прокачивания и поощрений. Цель поощрения – привлечь и удержать.
Изучение
Суть инструмента – в привлечении клиента к получению информации, требующему приложить усилия. Считается, что потратив время и силы, человек начинает чувствовать свою причастность к проекту. Такой подход помогает удержать или вернуть клиента. Примеры – калькулятор для расчета стоимости, интерактивное приложение для подбора своего варианта.
Мотивация
Суть инструмента – гарантированная награда за определенное «правильное» действие. Такими действиями может быть заказ в рамках тайминга (акция) или в рамках обозначенного количества (первым покупателям – скидка). Цель инструмента – повышение конверсии.
Соревнование
Суть – награда победителю. Как в спорте. Участники прилагают больше усилий и активно повышают свои показатели. «Организатору» выгодна активность всех участников, а награждается только лучший. В качестве подарка для внешнего клиента может быть продукт, которого нет в открытой продаже.
Соревнование отлично совмещается с другими инструментами геймификации. Цель инструмента – удержание и повышение конверсии.
Социализация
Суть этого инструмента геймификации – любая коммуникация (обратная связь, рецензии, отзывы, комментарии, посты в соцсетях). Общительных клиентов поощряют – предлагают бонусы и подарки. Цель инструмента – привлечение и сохранение клиента.
Причастность
Геймификация в маркетинге превращает клиента не в пассивного покупателя, а в участника – влияющего на процесс и на его результаты. Для этого компания озвучивает свою миссию. Покупая, клиент понимает, что присоединяется к ценностям компании, становится одним их приверженцев образа жизни. Цель – повышение лояльности, удержание.