Снимать квартиру в путешествиях на Суточно.ру мне раньше не приходилось. Когда ездила в былые времена на зимовки в Азию, пользовалась Букингом. В Абхазии он тоже работает. А при поездке на Кавказ и на Кав.Мин.Воды жилье снимала чаще всего на Авито, также пользовалась сервисом Островок, или путем рекомендаций.
Сейчас, собираясь с нашей компанией путешественниц в Дагестан, я просто просматривала сайты, подбирая жилье, и интересный вариант в Дербенте нашла на ЦИАНе. Когда, согласовав с нашей компанией, с кем мы будем жить, начала бронировать, сайт долго висел, а потом посоветовал мне обратиться на ЦИАН. Это я к тому, чтобы имели в виду те, кто тоже решил воспользоваться ЦИАНом. Я слышала о нем и от других негативные отзывы. Но квартира уж очень понравилась.
Тогда я решила поискать эту квартиру на других сайтах. Для этого просто вбила адрес в поисковик. И мне вышел тот же вариант на сервисе Суточно.ру и на Авито. Цена была одинаковая, но на Суточно.ру был очень приятный момент – обещали бонус в размере 3000. Подробнее про этот бонус расскажу чуть позже. Он меня сильно вдохновил, и я выбрала, естественно, Суточно.ру. А еще мне этот сервис понравился тем, что немного напоминает такой полюбившийся, ставший уже родным Букинг.
Бронирование прошло легко. Все четко и понятно. Надо было оплатить 1500 руб. – я внесла. Мне на электронную почту прислали чек и ваучер на бронирование.
Здесь на фото ваучер от другого бронирования.
Аналогичные документы с комментариями я получила и в сообщениях на самом сайте. Я была довольна – хорошая квартира в Дербенте есть! Еще более довольной я стала на следующий день, когда мне на почту пришло сообщение, что, активировав промокод, я получаю 1200 бонусов. А 1 бонус равен 1 руб. И эти деньги я могу потратить на оплату бронирования следующего жилья, правда, не более 10% от его стоимости.
И эти деньги уже были в моем личном кабинете! Но срок был ограниченный – бонус надо было использовать в течение недели. Но это не было проблемой. Нам еще нужно было жилье и в Избербаше, и во Владикавказе. Так бы я этими городами занялась позже, а тут начала активные поиски. Естественно, на Суточно.ру.
А на следующий день пришло расстройство. Прошло 2 дня после того, как я оформила бронь, и тут со мной связался хозяин квартиры и сказал, что не может предоставить мне это жилье, так как оно забронировано другими на Авито. Как же так, удивилась я, ведь я уже внесла предоплату. На это он мне ответил, что это комиссия платформы, он эти деньги не получил, поэтому вернуть их мне не может. И все. Нет, не все. Предложил мне подобрать другие варианты, но все они были дороже.
Итак, передо мною стояли две задачи:
- Опять поиск жилья в Дербенте по устраивающей нас цене (до 2500 руб. в сутки на 4 человека – ведь мы бюджетные путешественницы). А вариантов таких не так уж и много.
- Возврат денег, которые я внесла в качестве предоплаты.
Сначала я попыталась сделать второе – то есть, вернуть деньги. Я вошла во вкладку «Бронирования» - там выходят все бронирования, которое я уже оформила (сейчас на скрине другой адрес), в том числе, на которые отправлены запрос или которые отменены. Там красным светится: Отменить бронь. Как просто!
Я так и сделала. Но все оказалось не так просто. Нет, наверно, технически все можно сделать просто и быстро, как при бронировании. Но меня смутила, точнее, очень не понравилась, возвращаемая сумма: из 1500 руб., я получаю только 600 руб.!
Терять 900 руб., да еще и не по своей вине, было очень жалко!
Я уже начала думать, что, может, мне не стоит расторгать это бронирование, а просто оформить другое – мало ли, у нас большая компания и нужны две квартиры. И для второго бронирования использовать уже начисленные мне 1200 бонусов. Тогда я потеряю только 300 руб. Это уже не так жалко. Хотя тоже жалко – ведь моей вины в расторжении бронирования нет.
Переспав с этой мыслью, я на следующий день нашла телефон тех. поддержки и просто позвонила туда. Музыку пришлось слушать довольно долго. Но я дождалась человеческого голоса. Объяснила ситуацию, сказала, что уже нашла (а я уже нашла) другой вариант и спросила, как мне перевести внесенные деньги на другое бронирование.
Все оказалось очень просто и химичить ничего не надо было. Уже в процессе разговора я увидела свои 1500 руб. в моем личном кабинете на сайте Суточно.ру (вкладка Баланс). Мне объяснили, что я хоть сейчас могу ими забронировать другое жилье. Но если захочу вывести их на карту, то придется подождать несколько дней. Мне не нужно было выводить деньги – мне нужно было новое жилье. И я его забронировала тут же, даже с еще большим энтузиазмом. Потому что в личном кабинете я увидела еще 500 бонусов – за доставленное неудобство!
Что ж, было очень приятно! Правда, их использовать надо было в течение 3 дней. Итак, у меня на счете было 1500 руб. – это мои деньги. И 1700 бонусов, полученные за бронирование, получается, несостоявшейся квартиры.
Я тут же забронировала другое жилье. Внести надо было 2000 руб. предоплаты. При бронировании с меня списали 1000 руб. из моих денег и 1000 бонусов. У меня осталось еще 500 руб. моих денег и 700 бонусов. Их я использовала на следующий день, забронировав квартиру в Избербаше.
За бронирование других квартир мне больше бонусов не подарили. Но и так неплохо: получается, за квартиру, которой я не воспользуюсь, я получила 1700 бонусов, то есть 1700 руб., которые тут же и использовала. Пусть небольшой подарок, но очень приятный. Тем более, не последний.
Суточно.ру обещает еще вернуть от 2 000 до 3000 бонусов за каждое бронирование на платформе – 30% от стоимости проживания, но не больше 3000.
Но эти бонусы будут начислены уже после проживания. То есть, когда проживание закончится, надо будет оставить отзыв, и тогда придут бонусы в личный кабинет. Это не проблема – написать отзыв. Просто воспользоваться им придется уже в следующую поездку. Они, кстати, сохраняются в течение года после начисления. Эти бонусы также можно использовать для оплаты бронирования жилья, но не больше 10% от его стоимости. Тоже приятно.
Хорошие условия. Интересно, надолго ли они сохранятся на платформе? Я полагаю, что сейчас Суточно.ру стремится завоевать свое место и привлечь больше клиентов. Вот так щедро и раздаривает бонусы.
Но не все так радужно на платформе. Проблему, с которой я столкнулась, я описала. Наши девушки, с которыми мы едем в Дагестан, столкнулись с другой. После того, как они забронировали квартиру, с ними связался хозяин жилья и сказал, что на сайте стоимость проживания занижена и квартира стоит дороже, поэтому им надо доплатить – потом, когда уже приедут. Так как квартира очень понравилась, а цена на сайте действительно для такой квартиры была низкой, они пошли на условия хозяина и сказали, что доплатят.
Так что, бронировать квартиру на Суточно.ру удобно, тех. поддержка решает возникшие вопросы, а бонусы вообще очень привлекательные. Но все же, чтобы окончательно расслабиться, следует подождать хотя бы пару дней.
По одной из забронированных мною сейчас квартир хозяин уже отписался – предупредил, что не желательно с домашними животными. По второй квартире тишина. Надеюсь, что все будет хорошо!
Если у вас есть свой опыт использования платформы Суточно.ру, поделитесь. Это многим может пригодиться.
