Как провести опрос и не потерять свою душу аудиторию
Секреты от эксперта
Заглянем в мир исследований и поговорим о важности custdev – или, проще говоря, исследований потребителей. Нет, не те исследования, когда вы сидите в лаборатории и изучаете реакцию людей на новую марку шоколада, покроются пятнышками и сыпью или нет. (хотя это тоже может быть интересно). Речь идет о более практическом подходе – о том, как изучить свою целевую аудиторию, чтобы создать продукт, который они действительно захотят.
Давайте представим себе обычного предпринимателя. Он сидит в своем уютном офисе, обдумывает новый бизнес-план и мечтает о том, как его идея станет настоящим "единорогом" в мире стартапов. Он верит в свой продукт настолько, что уже видит себя на обложке журнала Forbes. Но есть одна проблема – никто кроме него самого не видит этого потенциала.
И вот тут на сцену выходят custdev. Это как свет в конце туннеля для предпринимателя – возможность выйти из своего уютного офиса и узнать, что думают о его идее настоящие люди. Потому что, друзья мои, без покупателей ваша идея будет просто куском кода, очень красивой стратегией или отличным дизайном на бумаге.
Но как проводить эти custdevы? Вот вам несколько советов от меня – человека, который провел достаточно исследований, чтобы понять, чего люди больше всего хотят от жизни: юмора!
1. Выходите из своего офиса и идите туда, где находятся ваши потенциальные клиенты. Если вы создаете приложение для фитнеса, то посетите тренажерный зал. Если ваш продукт предназначен для путешествий, то отправляйтесь в аэропорт. В общем, будьте где-то рядом с вашей целевой аудиторией и наблюдайте за ними, как настоящий шпион.
2. Задавайте вопросы! Но не такие типичные и скучные, как "Вы бы купили мой продукт?". Подойдите к людям с юмором и задайте им вопросы в стиле "Если бы ваша жизнь была фильмом, то какой бы он был? И кто бы сыграл главную роль?". Таким образом, вы не только получите информацию о том, что люди хотят, но и подарите им немного веселья.
3. Играйте роль! Представьте себя продавцом и попробуйте убедить человека купить ваш продукт – даже если его пока нет. Наблюдайте за реакцией и задавайте вопросы типа "Какой самый странный совет по здоровому образу жизни вы когда-либо получали и пробовали ли его?" или "Что было вашим самым странным оправданием, чтобы пропустить тренировку? ". Таким образом, мы вызываем респондента на диалог, предлагаем немного отдохнуть, вспомнить веселые моменты его жизни и путем легкой беседы, подбрасывая уже вопросы о своем продукте, узнаем нужную нам информацию.
4. Не бойтесь отрицательных отзывов. Вероятно, вы услышите много критики и негативных комментариев. Но не паникуйте! Они помогут вам улучшить свой продукт и сделать его лучше. Вспомните, что даже самые успешные компании начинали с ошибок и неудач.
Конечно, было бы странно не упомянуть об онлайн-опросах потребителей. В наше время они стали настолько популярными, что даже воробьи на крыше чирикают о них!
Вот, допустим, вы хотите провести опрос и узнать, что думают люди о вашем продукте. Ну что ж, можно создать онлайн-опросы на платформах типа Google Forms или SurveyMonkey. Можно воспользоваться сервисом Яндекс Взгляд.
При использовании Яндекс Взгляд цена вас может удивить, но результат будет наиболее релевантным. Все дело в том, что этот сервис использует для запуска опросов РСЯ (Рекламная сеть Яндекса), то есть, площадки с наибольшим количеством ваших потенциальных респондентов и мы отдаем на откуп сервису всю работу по запуску и проведению опроса. Получаем только результат.
А что насчет социальных сетей? Здесь можно быть еще более творческим! Создайте опросы или посты на своих страницах и привлеките внимание своей целевой аудитории. И помните, чем больше участников - тем лучше! Поэтому не стесняйтесь использовать рекламные кампании в социальных сетях, чтобы привлечь новых участников исследования. Ведь чем больше, тем веселее!
Еще один вариант, интервью через видеозвонки. Но это очень трудозатратный и не самый оптимальный способ. Требуется определенная база клиентов и все звонки будут холодными. Нужен опыт проведения холодных собеседований. Однако, если вы не боитесь трудностей данного вида опросов, то подключайтесь к Zoom или Skype и начинайте интервьюировать потенциальных клиентов. Кто знает, может быть, вы даже увидите на их лицах выражение "Ого, какой интересный вопрос!" или "Ой, а я об этом не подумал!".
Не забывайте, что данные из систем аналитики онлайн-платформ тоже могут быть очень полезными. Изучите данные по поведению пользователей на своем веб-сайте, в приложении или в социальных сетях. Вот только не переусердствуйте, чтобы не стать злым гением, который наблюдает за каждым шагом своих клиентов!
Ну и в завершение несколько лайфхаков по CustDev
В наше время стало очень сложно провести онлайн-custdev из-за усталости целевой аудитории от всяких опросов и засилья разных продавцов с предложением “очень нужной для вас вещи всего за 2 рубля”. Люди просто проходят мимо таких опросников и не обращают внимания на них, потому как мы не несем никакой ценности и не даем никаких выгод лично для потребителя.
Вариант решения этой проблемы и получения хороших конверсий при запуске онлайн-опросов я вижу
1) Провокационные заголовки опроса
- "Секс или деньги: что важнее для счастливой жизни?"
- "Кто лучше управляет страной: мужчины или женщины?"
- "Готовы ли вы изменить свою религию ради любимого человека?"
- "Какая страна имеет самое привлекательное население?"
- "Верите ли вы в инопланетян?"
- "Какая политическая партия самая коррумпированная?"
- "Считаете ли вы, что гомосексуальность является болезнью?"
- "Какой цвет кожи считаете наиболее привлекательным?"
- "Какое животное заслуживает быть истребленным?"
- "Кто лучше: Месси или Роналду?"
- "Вы считаете, что феминизм разрушает семейные ценности?"
- "Считаете ли вы, что старые люди должны уступать место молодым в обществе?"
- "Какой пол более склонен к совершению преступлений?"
- "Вы считаете, что деньги приносят счастье?"
- "Какая нация самая неприятная в общении?"
- "Считаете ли вы, что женщины менее интеллектуально развиты, чем мужчины?"
Провокационные заголовки в опросе могут служить великолепным инструментом, способным привлечь внимание и вызвать интерес у респондентов.
Они, будто магнит, притягивают больше участников и повышают конверсию ответов на вопросы. К тому же, они могут порождать эмоциональные реакции у респондентов, что в свою очередь способствует более искренним и откровенным ответам.
Однако, необходимо проявлять осторожность при их использовании, при формировании следить за тем, чтобы они не оскорбляли, не обижали и не нарушали нормы приличия. Ведь нежелательно вызывать негативные реакции или искажать результаты опроса.
2) Предоставление какого-либо бонуса по окончанию прохождения опроса
Возможные бонусы:
- Предоставление скидки на следующую покупку после завершения опроса.
- Подарок в виде электронного купона на бесплатную доставку товара после окончания опроса.
- Участие в розыгрыше ценных призов после прохождения опроса.
- Получение бонусных баллов или кэшбэка на аккаунт после завершения опроса.
- Предоставление эксклюзивного доступа к новым продуктам или услугам после прохождения опроса.
- Бесплатное участие в специальных мероприятиях или вебинарах для участников опроса.
- Бесплатный доступ к премиум-контенту (например, книги, видеоуроки) после завершения опроса.
- Предоставление персональной консультации или помощи от эксперта в выбранной области после прохождения опроса.
- Дополнительные бонусы или привилегии для участников опроса, такие как приоритетное обслуживание или предоставление эксклюзивных предложений.
- Возможность стать частью программы лояльности или клуба, которая предоставляет дополнительные преимущества и бонусы после прохождения опроса.
Предоставление награды по окончанию опроса играет немаловажную роль. Во-первых, она стимулирует участников отвечать более тщательно и честно, ведь они видят непосредственную выгоду от своего участия.
А вот во-вторых, это помогает компании получить больше полезной информации и обратной связи от клиентов. Когда участники видят, что их мнение ценится, они готовы более детально отвечать на вопросы, что позволяет получить более точные данные.
Кроме того, предоставление бонуса после опроса способствует укреплению взаимоотношений с потенциальными и нынешними клиентами и повышению их лояльности к компании. Клиенты, получающие дополнительные преимущества или вознаграждения за свое участие, становятся более преданными и верными бренду.
Также, предоставление подарка после опроса может привлечь новых клиентов и повысить осведомленность о компании или продукте. Если участники видят, что они могут получить что-то ценное или эксклюзивное, они склонны рассказать о опросе другим людям, что может привести к привлечению новых клиентов.
3) Юмористический стиль самого опроса
Юмористический стиль онлайн-опроса имеет свою неоспоримую важность и роль, мой дорогой читатель. Во-первых, он создает атмосферу, насыщенную приятностью и расслабленностью, что способно развеять напряжение и усталость, возникающие при заполнении затяжных и скучных анкет.
Во-вторых, юмористический стиль делает опрос привлекательным и интересным для участников. Он может заинтриговать тех людей, которые обычно относятся к опросам с безразличием, и побудить их принять активное участие.
Кроме того, использование юмора помогает запечатлеть вопросы и ответы в памяти участников. Юмор создает ассоциации и эмоциональные связи, способствуя более глубокому усвоению информации.
Также, благодаря юмористическому стилю уровень отказов от участия в опросе снижается. Если опрос вызывает положительные эмоции и настроение, люди будут склонны продолжать его заполнять, не прерывая процесс.
В общем, использование этого инструмента в онлайн-опросе играет важную роль в привлечении и удержании внимания участников, создании позитивной атмосферы и повышении качества получаемых данных. Это непременно следует учитывать при проведении беседы, чтобы сделать ее более привлекательной и успешной.
Пример:
Заголовок: "Как ты выживаешь в мире понедельников? Давай проверим!"
Бонус: В зависимости от результатов 1) Отпуск на месяц 2) Мешок антидепрессантов 3) Увеличение продолжительности рабочего понедельника на 3 часа
1. Вопрос: Какое слово наиболее точно описывает твои чувства перед началом понедельника?
- Ужас!
- Равнодушие.
- Надежда на чудо.
2. Вопрос: Что ты делаешь, чтобы поднять себе настроение в понедельник?
- Смотрю смешные видео или читаю шутки.
- Просто стараюсь не думать о том, что это понедельник.
- Провожу ритуалы для отпугивания плохой энергии.
3. Вопрос: Какой из этих вариантов наиболее близок к твоему отношению к понедельникам?
- Они - проклятие, которое каждую неделю повторяется.
- Они - просто день в календаре, ничего особенного.
- Они - возможность начать все с чистого листа.
4. Вопрос: Если бы понедельник был живым существом, каким он бы был?
- Монстром, который пытается поглотить меня целиком.
- Обычным человеком, который просто делает свою работу.
- Магическим эльфом, который приносит новые возможности.
5. Вопрос: Как бы ты описал/описала свою реакцию на понедельник?
- Паника и отчаяние, я просто не готов/готова к этому.
- Нормально, просто еще один день в неделе.
- Я принимаю вызов и готов/готова покорить понедельник!
6. Вопрос: Какой из этих вариантов наиболее точно описывает твое желание выжить в понедельник?
- Я готов/готова сражаться со всеми трудностями, чтобы победить этот день!
- Просто выживать, не более.
- Я готов/готова выжить только если в конце меня ждет заслуженный отдых.
Вот пример использования всех 3-х рекомендации в составлении опроса. Есть и провокация, понедельники мало кто любит. Есть веселый бонус. Вопросы составлены с юмором.
Конверсия будет в разы выше, чем если бы мы сухо написали “ Каково ваше самочувствие в понедельник? Ответьте на несколько вопросов” и ниже привели лист канцелярщины-опросника
Важно помнить, что онлайн-исследования могут быть полезными, но они не заменят личное общение с потенциальными клиентами. Идеальный вариант - комбинировать онлайн- и офлайн-методы исследований, чтобы получить максимально полную картину потребностей и предпочтений вашей целевой аудитории.
Удачи в применении этих лайфхаков и пусть у нас будет побольше адекватных заказчиков! Всем спасибо!
----------------------------------------------------------------------------------------
Мой Telegram-канал https://t.me/+R_rg-cc51r9jZmJi
Мое сообщество VK https://vk.com/fedosikby