Вы купили невозвратные авиабилеты, но у ребенка поднялась температура или вылет перенесли, а у вас стыковка с другим рейсом. В этом случае перевозчик обязан вернуть деньги даже за невозвратные билеты.
Рассказываем, когда вам обязаны сделать возврат и что для этого нужно. В статье речь идет только о билетах на регулярные рейсы российских авиакомпаний — зарубежные перевозчики работают по другим правилам.
Когда деньги возвращают полностью
Билеты, которые нельзя сдать в обычной ситуации, называются невозвратными. Стоят они дешевле остальных. Авиакомпании продают такие билеты, чтобы точно заработать на перевозке, а пассажирам они помогают сэкономить.
Узнать, какой у вас тариф, можно при покупке билета — условия тарифа отображаются при выборе билета. Если такой информации нет, зайдите в разделы «Условия тарифа» или «Правила бронирования» — там прописано, какие билеты подлежат возврату, а какие нет.
Авиакомпания Smartavia предлагает несколько тарифов и в каждом указано, возможен ли возврат
Сумма, которую вернут за билет, зависит от причин отказа от полета, времени до рейса и правил перевозки авиакомпании.
Деньги возвращают полностью, если ваш отказ — вынужденный. Так происходит, когда авиакомпания не выполнила свои обязательства или у вас возникли личные проблемы.
Вот в каких случаях вернут всю сумму.
- Ваш рейс задержали, отменили или самолет улетел раньше времени.
- Авиакомпания изменила маршрут. Например, вы покупали билет на прямой рейс, а полетите с пересадкой.
- Вам не предоставили место на рейсе.
- Вы опоздали на самолет из-за долгого досмотра в аэропорту, но у вас не нашли ничего запрещенного.
- Вам не обеспечили пересадку. Например, вы опоздали на второй рейс из-за задержки первого.
- В вашем билете сделали ошибку. Например, неправильно указали фамилию или номер паспорта.
- Вы заболели, и врач не рекомендует вам лететь.
- Умер или заболел близкий родственник, с которым собирались лететь вместе.
Близкие родственники — это супруги, родители, дети, бабушки, дедушки и внуки. Причем к ним относят усыновителей и приемных детей, а также братьев и сестер, у которых один общий родитель.
В 2022 году в список вынужденных причин для отказа от авиабилета попала частичная мобилизация. Это правило не прописано в законе, но там сказано, что перевозчик может признать отказ пассажира от перелета вынужденным и в других случаях. Некоторые авиакомпании так и поступили.
Например, «Аэрофлот», «Россия», «Азимут», Nordwind, Utair и «Победа» полностью вернули деньги. Для оформления возврата нужно было предъявить на выбор повестку, мобилизационное предписание или справку из военкомата о том, что человеку не разрешили покинуть место жительства.
Если вам приходится отказаться от перелета, то можно вернуть деньги за билет. Рассказываем, как это сделать.
Как вернуть невозвратный авиабилет
Шаг 1. Сообщите продавцу билетов, что не полетите
Самый простой способ — позвонить в службу поддержки. Это нужно сделать до того, как завершится регистрация на рейс. После ее окончания вам не смогут помочь. Обращайтесь в ту организацию, где покупали билет.
Если приобрели его на сайте авиакомпании, звоните в ее контакт-центр или службу поддержки. Если покупали у посредника, например, в авиакассе или на сайте онлайн-агрегатора, обращайтесь к нему.
Если билет куплен на агрегаторе, например Aviasales, в разделе «Поддержка» можно найти контакты агентств-партнеров
Шаг 2. Узнайте, как оформить документы
Закон не регламентирует четко процедуру возврата. Поэтому она немного отличается у разных авиакомпаний и агрегаторов. Одним достаточно копий документов, отправленных по электронной почте, другие попросят заверить бумаги у нотариуса и прислать заказным письмом.
Чтобы узнать, как поступить, позвоните на горячую линию или прочитайте правила возврата на сайте.
На сайте «Аэрофлота» написано, как оформить возврат по болезни
Шаг 3. Подготовьте подтверждающие документы
Список документов зависит от того, по какой причине вы не можете лететь.
- Личные проблемы. Чтобы подтвердить болезнь, потребуется справка от врача. В ней должны быть название клиники и ее реквизиты, печать учреждения, фамилия, должность, подпись и печать врача, подпись и печать завотделением или главврача, дата выдачи.
Еще в документе указывают сроки болезни и пишут, что в эти даты вам не рекомендован перелет. Если вы заболели за границей, справку нужно перевести на русский и заверить у нотариуса.
Справку можно заменить больничным листом. Некоторые перевозчики просят заверить его у нотариуса или представителя авиакомпании.
Если заболел родственник, с которым собирались лететь вместе, помимо справки от врача потребуется документ, подтверждающий родство. Например, свидетельство о рождении или браке. Если родственник умер, готовьте копию свидетельства о смерти и документ, подтверждающий родство. - Авиакомпания не выполнила обязательства. Если перелет сорвался в аэропорту по вине перевозчика или работников аэровокзала, оформить возврат будет проще, чем по болезни.
Попросите сотрудников авиакомпании, чтобы сразу в аэропорту вам поставили нужную отметку на посадочном талоне. Например, об отмене или переносе рейса. Подойдет и справка, заверенная авиакомпанией — ее можно взять в офисе компании.
Но даже если вам отказываются ставить печать или выдавать справку, будет достаточно посадочного талона. Чтобы вам вернули деньги за билет, отправьте копию талона, маршрутную квитанцию и заявление на возврат через форму обратной связи на сайте авиакомпании.
Шаг 4. Отправьте заявление и документы
Составьте заявление о возврате денег. В нем укажите личные данные, причину отказа от перелета, дату и номер рейса, реквизиты банковского счета.
На сайте некоторых компаний есть электронный шаблон заявления: вы заполняете поля и прикладываете сканированные копии документов. Но, возможно, вас попросят отправить бумаги заказным письмом.
На сайте авиакомпании «Азимут» есть форма для оформления заявления в электронном виде
Шаг 5. Ждите возврата денег
Позвоните в компанию и убедитесь, что ваше обращение получили, а все документы оформлены верно. Заодно уточните, когда ждать деньги.
В законе не указан точный срок возврата, поэтому у разных перевозчиков этот период может отличаться. Но обычно их перечисляют в течение двух месяцев.
Расскажите в комментариях, приходилось ли вам возвращать невозвратные билеты и все ли получилось.