При возврате денег за товар, оплаченный подарочной картой, магазин не вправе настаивать на возврате аналогичной картой. То есть вам должны будут выплатить стоимость покупки деньгами — наличными или на карту. Конечно, если вас устроит получение сертификата, вы можете согласиться на предложение магазина.
Устный отказ ничего не значит. Напишите письменное заявление на возврат, пусть вам предоставят письменный отказ. Дальше вы сможете написать досудебную претензию в магазин. А параллельно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Однако обратите внимание на правила возврата.
- Качественные товары, не подошедшие по размеру, цвету и т. п., можно обменять в течение первых 14 дней. Правило не распространяется на товары из перечня в постановлении Правительства №55 от 19 января 1998. Обмениваемый товар не должен быть в употреблении, необходимо сохранить товарный вид, упаковку, фабричные ярлыки и т. п.
- Товары с производственным браком можно сдать в течение гарантийного срока. Покупатель может выбрать между возвратом, обменом, ремонтом и т. п. Но для технически сложных товаров из постановления Правительства №924 от 10 ноября 2011 действуют ограничения.
- Покупки из интернет-магазинов можно вернуть без объяснения причин в течение первых семи дней с даты получения заказа при условии сохранения товарного вида, упаковки и т. п.
Редакция Сравни,
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной
