Владельцы квартир часто сталкиваются с проблемами, связанными с работой управляющей компании, например, с завышенными тарифами на коммунальные услуги, грязью в подъезде, сломанным лифтом, испорченной детской площадкой. Давайте разберемся, за что отвечает управляющая компания и как действовать, если она отказывается брать на себя ответственность.
🌐 Наш сайт по услугам Капремонта МКД.
🔹 Наша активная группа Вконтакте.
В России есть много многоквартирных домов - более двух миллионов. Они разделены на три категории, которые зависят от формы управления:
1) Товарищества собственников жилья (ТСЖ).
2) Жилищно-строительные кооперативы (ЖСК).
3) Дома без самоуправления жильцов (их большинство).
Дома последней категории обязаны использовать услуги управляющей компании (УК). Дома с ТСЖ и ЖСК могут выбирать, но чаще всего они все равно нанимают УК. Это происходит потому, что в каждой управляющей компании обычно есть специалисты - сантехники, электрики и уборщики, которые помогают поддерживать порядок в доме.
Труба зовёт
Я жил в Балашихе и видел у своего дома табличку с надписью: "Ремонт труб холодного водоснабжения". Там было написано, что доступ в квартиры нужно будет предоставлять в течение двух рабочих дней, с 9:00 до 18:00.
У многих жильцов была работа, поэтому они не могли оставаться дома в это время. Мне повезло, я получил один выходной. Пришли рабочие, проверили трубы и сказали, что все в порядке. Когда я вернулся с работы, трубы были перерезаны, воды не было. Рабочие уже ушли.
На мой вопрос, почему так произошло, начальник участка ответил, что в объявлении было сказано, что нужно остаться дома на два рабочих дня, и кто не пришел, тот виноват. Они сказали, что если рабочий день закончится, то они уйдут, но на следующий день закончат работу (что они и сделали, но не очень хорошо).
После ухода рабочих я открыл браузер и отправил жалобы в администрацию района и жилищную инспекцию. Недопустимо было отнимать у меня рабочее время и оставлять квартиру без воды. Реакция администрации была забавной. Создали комиссию по проверке управляющей компании и не нашли никаких нарушений. К сожалению, начальником отдела, который вел расследование, был человек, который меня презирал, поэтому я не удивился, что ничего не нашли.
Жилищная инспекция оказалась гораздо более отзывчивой. Они извинились за причиненные неудобства и предложили различные варианты решения всех проблем. После этого случая управляющая компания стала работать нормально. Это показало мне, что грамотно составленная жалоба может быть очень эффективной.
За что отвечает управляющая компания
Управляющие компании могут быть как государственными, так и частными, но услуги, которые они предоставляют жителям, должны оставаться неизменными. Качество этих услуг зависит от количества домов и размера территории. Если район большой, а ресурсов мало, то и двор будет не таким чистым, и сантехник будет приходить дольше.
Управляющая компания отвечает за поддержание дома и его территории в надлежащем состоянии. Они заключают договоры с поставщиками воды, электроэнергии и газа. Если воды нет из-за закрытого стояка, то виновата управляющая компания. Если воды нет из-за спринклера, то следует обратиться к поставщику услуг.
Кроме того, управляющая компания должна осматривать здание, убирать дворы и подъезды, следить за исправностью лифтов и мусоропроводов. Они также должны следить за соблюдением пожарной безопасности.
В соответствии с законом управляющая компания должна устранить все неполадки в доме в установленный срок. Этот срок может варьироваться в зависимости от ситуации. Например, если нет электричества, компания должна восстановить его в течение трех часов. Протечки в квартире должны быть устранены в течение 24 часов. Общие повреждения трубы должны быть устранены сразу же, как только жильцы сообщат об этом.
Управляющая компания выставляет счета за коммунальные услуги на основании заранее установленных тарифов. При наличии счетчиков оплата производится по показаниям, а при их отсутствии - по тарифам. Эти тарифы ежегодно корректируются местными властями.
Обязанности управляющих организаций прописаны в Жилищном Кодексе и в договоре с собственниками дома. Минимальный перечень задач также указан в Постановлении Правительства, по которому можно оценить работу управляющей компании. Деятельность управляющих компаний лицензируется, список всех лицензированных компаний можно найти в ГИС ЖКХ.
Куда можно пожаловаться на недобросовестную УК
Начните с отправки письма в управляющую компанию через ее секретаря. Это покажет, что Вы серьезно относитесь к своей жалобе и что она не должна быть оставлена без внимания. Если вы уже обращались в компанию, но не получили ответа, это будет весомым аргументом при рассмотрении вашей жалобы.
В жилищную инспекцию
При подаче жалобы через Интернет ответ будет получен в течение 30 рабочих дней. Жилищная инспекция, как правило, помогает жильцам, а управляющая компания обязана устранить все нарушения. Мой собственный опыт подтверждает это. За некачественную работу управляющая компания может быть привлечена к ответственности и потерять право на управление домом.
В прокуратуру
Вы можете подать жалобу по разным вопросам, например, по поводу сосулек на крыше или неверных платежей. Приложите доказательства, например фотографии или копии документов. Направьте жалобу в областную прокуратуру. Они проведут расследование и дадут ответ в течение 30 рабочих дней.
В Роспотребнадзор
Управляющая компания несет ответственность за поддержание чистоты и гигиены в помещении. Если в подвале завелись крысы, если температура в квартире некомфортна (слишком холодно или душно), если мусоропровод представляет потенциальную опасность для здоровья, а управляющая компания знает об этом, но не предпринимает никаких действий, лучше всего обратиться в Роспотребнадзор. Вы можете как потребовать проведения проверки (если действия управляющей компании угрожают жизни и здоровью жильцов или нарушают их права), так и направить простую жалобу.
В Федеральную антимонопольную службу
Если управляющая компания взимает плату, не соответствующую нормативам, то следует обратиться в Федеральную антимонопольную службу. В их обязанности входит контроль тарифов и недопущение взимания компаниями платы за ненужные услуги. В случае выявления нарушений компания будет оштрафована.
Как сменить управляющую компанию
Собственники жилья нанимают управляющую компанию для управления своим домом. Если компания не справляется со своими обязанностями, она может быть заменена. Когда вы владеете квартирой, вы подписываете договор с управляющей компанией. Если компания неоднократно нарушает условия договора, и у вас есть доказательства, вы можете расторгнуть договор без предупреждения.
Порядок действий в этом случае таков:
1. Составьте список всех жалоб на текущую управляющую компанию.
2. Соберите группу собственников, поддерживающих эту инициативу.
3. Выбрать новую управляющую компанию на основе рейтингов и отзывов. Некоторые органы власти имеют списки лучших управляющих компаний, как, например, в Липецкой области.
4. Подготовьте повестку дня и проведите собрание собственников жилья для голосования по вопросу расторжения договора с действующей управляющей компанией. Обязательно объясните, почему вы хотите сменить компанию. Одновременно с этим лучше провести голосование по выбору новой компании. Возможно, вам понадобится помощь юриста для подготовки к собранию.
5. В течение пяти дней после собрания уведомите действующую управляющую компанию о прекращении отношений.
6. Отправьте документы с результатами собрания в жилищную инспекцию.
7. Также направьте протокол собрания в новую компанию.
8. После этого новая компания должна заключить договор со всеми собственниками жилья.
Важно помнить, что жильцы, согласно закону, имеют право сменить руководство дома. Они могут создать товарищество собственников и взять на себя решение вопросов, связанных с коммунальными услугами.
Подпишись на канал МАРКЕТ ЖКХ.
✅Наш сайт по услугам капремонта МКД. Ремонт кровли, межпанельных швов, отмостки, фасада и многое другое. Работаем по всей России.
✅Наш маркетплейс "Маркет ЖКХ", в котором размещены все товары и услуги в сфере ЖКХ. Спасение для ТСЖ и жильцов МКД.
✅Наша Группа Вконтакте, где мы отвечаем на ваши вопросы и показываем наши работы.