Чаще всего звонят без привязки к банку, а тут "проказники" взялись за определенный банк и я даже чуть не поверила!
Звонок поступил в разгар рабочего дня, когда я занята рабочими задачами и мозг на другое реагирует с большим трудом.
- Здравствуйте, вам звонит служба безопасности Альфабанка, к нам поступило уведомление на смену номера телефона, необходимо подтвердить операцию.
Дословно не помню, но что-то в этом ключе, что я немного напряглась.
Уточняю, что мне каких-либо уведомлений о процессе смены номера не поступало, не вижу подобных смс или оповещений.
Звонившая немного замешкалась, но разговор пока не сильно палит, что это нехороший человек. Нет привычных "в соответствии с законом росссийской федерации...". Уж не знаю, с чего мошенники решили, что служба безопасности банка постоянно оперирует законами(видимо влияние оказывает место их пребывания, где все основано именно на таком тексте), но именно эти вставки чуть пугают, но выдают намерения звонящих.
В этот же раз девушка уточняет не давала ли я доступ кому-либо из близких. Потом, по традиции, сообщает, что кто-то получил доступ к моему личному кабинету и т.д.
На мои вопросы "а где же уведомления?" пытается выкрутиться словами "наверное были пуши и вы их пропустили".
Ладно, продолжаем игру.
Уточняю, почему звонок не с официального номера. Поступает традишнл ответ, это не многоканальный телефон, а внутренний из московского офиса, отдел безопасности, поэтому так.
Делаю вид, что поверила и спрашиваю свои дальнейшие действия. На что она отвечает, что раз это не я меняю номер, то надо подтвердить операцию, чтобы оставить старый номер телефона, сейчас придет смс, она переключит меня на голосовой помощник и надо будет назвать код.
Смс действительно приходит от Альфы, причем текст следующи:
**** - ваш код для подтверждения номера телефона.
Так как ранее я не встречалась с подобным смс, я написала в поддержку сообщив, что мне звонят с сообщением о подтверждении смены номера телефона.
Банк сразу говорит о мошенниках. Но текст смс для меня не знакомый, в интернете не нашла информации, поэтому пишу с вопросом про сам текст и в этот раз реакция в чате банка была весьма долгой. Прерывать звонок я была не готова, хотелось понять схему. Говорю звонящей, что смс не пришла, на что та, настаивает, что все отправлено, проверьте. Потянув немного время, отвечаю, что да, теперь вижу, и уточняю, что с ним делать дальше.
Девушка отвечает про голосового помощника, а я задаю следующий вопрос "а почему ваш номер в базе указан как "мошенники"?".
Это сильно выбило её из колеи, потому как сначала сильно запнулась, потом стала выяснять в каких базах такая информация, что, вероятно, это комменты от обычных людей. На мое уточнения, что это ответ из поддержки банка, попыталась выкрутиться, мол они не знают этих номеров, ибо это московский офис, внутренний отдел и т.д.
Высказываю некоторое сомнение и говорю, что я через 10 минут зайду в отделение и всё там выясню.
Мошеннице то всё надо выполнить по телефону, и она предлагает остановить процесс смены номера сообщив код голосовому помощнику. Когда я начала говорить о том, что лучше дойду до офиса и там уточню, девушка не выдерживает и начинает сыпать своими любимыми "в соответствии с законодательством Российской федерации...". На что я благодарю звонившую и кладу трубку.
Через время мне отвечает поддержка и "раскрывает" схему:
Вон оно что: схема с предодобренными кредитами!
Самое забавное, что после этого сообщения оператор сразу направляет второе, с текстом об одобренном кредите. Как будто решили посмеяться: вас пытались развести из-за предодобренного кредита, поэтому вот сам еще один(или тот же), может всё-таки сами воспользуетесь им?
Я лишь поблагодарила поддержку за пояснения и вернулась к своей работе.
____________________________
Что касается номера, то он, действительно, странный, ибо в GetContact указано много противоречивых тегов. Вероятно, какой-то временный или арендуемый.
Что касается схемы, то она выстроена так, что поверить в правдивость звонящего очень легко. Текст смс идеально вписывается в "легенду". Кроме того, звонившая долго сдерживалась от фраз, которые сразу бы её выдали.
Как бы странно это не звучало, но мне очень понравилась выдержка девушки. Она реально хорошо держалась на провокациях и в конце не стала сыпать фразами "ах ты тварь, ходи теперь и оглядывайся".
А вам часто звонят нехорошие люди?