У нас на канале можно встретить много статей и материалов на тему внутреннего (читайте: Ваши сотрудники) и внешнего (читайте: Ваши Клиенты) сервиса.
Но мы совершенно забыли поговорить о других участниках жизни любой компании - её партнеры, поставщики, вендоры, различные контрагенты (сюда мы относим рекламные агентства, например). А что с ними? Настала пора разобраться.
Что должно быть?
Поздравление с праздниками
Начинаем с самого простого - поздравление не только с государственными праздниками, но еще и с отраслевыми. Все такие календари легко можно найти в интернете, поставить напоминания в рабочем календаре.
Не обязательно думать именно о подарке или презенте, даже простое искреннее сообщение или письмо будут лучше!
Регулярные обмены информацией
Помните, что рекомендуют при работе с Клиентами? Регулярные встречи или онлайн-совещания, где обе стороны обсуждают текущие результаты, выявляют боли, зоны роста, какие-то возможные совместные проекты.
Кто сказал, что так нельзя со своими партнерами? Кто сказал, что там нет зон роста, каких-то проблем, тонкостей?
Не нужно прям встречаться каждый месяц (мы понимаем, что рабочее время не резиновое), но определенная регулярность должна быть. Планируйте все заранее, фиксируйте договоренности, привлекайте закрепленных специалистов.
Обучение/помощь/поддержка
Кто сказал, что Ваши партнеры не могут как-то усилить, помочь? Там имеется отраслевая экспертиза, опыт настроек или решения сложных ситуаций. Почему не воспользоваться этими знаниями?
К тому же - партнер оценит такие старания, желание стать лучше и добиться качественных новых результатов.
Стабильный канал связи/закреплённый специалист
История ровно такая же, как с Клиентами: для них Вы создаёте максимум удобств, комфорта, а почему у партнеров так не может быть?
Мы понимаем, что не всегда имеется возможность нанять дополнительных специалистов для индивидуальной работы, но предусмотреть механику обмена данными и способ оперативной коммуникации обязательно.
Прозрачность
Как правило, прозрачность заканчивается ровно на этапе подписания документов. Каждая сторона пытается составить максимально продуманный договор, как раз "прозрачный". А потом всё как-то таинственно пропадает.
Почему? Если обе стороны не будут нормально взаимодействовать, прятаться за отчетами и формальными письмами, то в таком случае партнерства будут реально развиваться, а не стоять на месте.
Почему это важно?
Партнёр = Клиент
Поверьте, тут реально нет никакой особой разницы. Партнеры также приносят Вам деньги, дают возможности (обычные или расширенные). Почему к ним надо относиться как-то иначе?
Стратегическое партнёрство
Этот пункт вытекает как раз из предыдущего. У Вас имеются планы по развитию, формированию новых услуг/продуктов.
Благодаря хорошим и налаженным отношениям, можно точно убедиться в тех, кто поможет не просто реализовать планы, а еще сформировать выгодные условия для Клиентов.
Открытость к решению проблем
В работе с Клиентами будут возникать самые разные сложные ситуации, тут-то и придут на помощь лояльные партнеры, готовые всячески выручить/поддержать.
Итог
Мы сегодня вскользь поговорили на эту тему. Но данному направлению нужно тоже уделять внимание.