Покупка любого билета для своих личных нужд - это сфера защиты прав потребителей. Когда вы покупаете билеты в кино на конкретный фильм, скажем, в 19:30, а из-за рекламы фильм фактически начинается в 20:00, то возникает вопрос: а можно ли вернуть деньги за билет?
Ведь по сути показ фильма задержали. Это ведь уже нарушение условий договора (билет - тот же самый договор)? Или всё-таки нет? Давайте разберёмся.
Далее я буду ссылаться на Постановление Правительства РФ от 16.08.2021 N 1338.
Отличие показа фильма от сеанса
Итак, фильм задержан на 30 минут. Вы идёте к администратору писать претензию о возврате средств. Однако вы всё равно получите отказ. Дело в том, что кинотеатры, чаще всего, продают вам билет не на конкретный фильм, а именно на сеанс. Т.е. сеанс начинается в 19:30. А согласно п. 7 Постановления кинотеатры имеют право организовывать предсеансовое обслуживание зрителя, куда входит показ рекламы.
То есть вам нужно понимать, что вы покупаете билет не столько на фильм, сколько на сеанс, на котором будет происходить что-либо (показ рекламы, показ фильма и т.д.). То есть вы можете посмотреть 90% билетов и увидеть на билетах слово "сеанс".
А если показывают именно фильм, а не сеанс
Однако некоторые кинотеатры (сейчас таких мало) продают билеты именно на фильм. Либо есть кинотеатры, в которых есть функция выкупить весь зал, скажем, для компании друзей и кинотеатр не будет вам показывать рекламу до фильма.
В таком случае действительно, фильм должен начаться вовремя. Если билет куплен и фильм должен начаться в 19:30, однако начался в 20:00, то вы имеете право отказаться от билета и потребовать деньги. Но только НЕ после окончания сеанса. Считается, что услуга вам оказана.
После сеанса вы сможете вернуть деньги только если картинка или звук был плохим/показали не тот фильм и так далее. Но это уже другие тонкости.
Помогаю в решении споров по защите прав потребителей:
WhatsApp: 8 (904) 334-42-05
Telegram: @chuburovlaw
Email: chuburovlaw@yandex.ru
ВКонтакте: https://vk.com/chuburovjurist
Сайт: chuburov.ru
Подписывайтесь на мой блог, чтобы быть юридически грамотнее и быть в курсе последних законов и политических событий