Улучшение пользовательского опыта – ключ к росту любого проекта.
Можно круто выстроить лидогенерацию и отдел продаж, но без удовлетворенности заказчика практически невозможно сделать большой шаг вперед.
Даже если сделки у вас разовые, представьте, насколько проще будет работать, когда хотя бы каждый 20-й клиент рекомендует вас своим знакомым.
У большинства агентств конфетно-букетный период длится до первой сделки, а дальше пропадает интерес к заказчику, его идеи игнорируются, собственная инициатива отсутствует и проект стагнирует.
Именно поэтому, когда к нам приходят новые клиенты и с гордостью называют имена больших агентств, с которыми работали ранее, мы сразу понимаем, что будет под капотом.
Шаблоны, ошибки, отсутствие результатов.
Так получается, потому что коммуникация на первом этапе происходит с сейлз-менеджером, готовым выпрыгнуть из штанов ради продажи. А потом вас передают проджекту, у которого 20 проектов параллельно, тот ставит задачу специалисту (или фрилансеру), у которого 40 проектов, и им просто некогда проявлять эмпатию, ведь оттого что вы останетесь довольны, им ни горячо ни холодно.
Бизнес – это про человеческие отношения, которые нужно развивать и стараться вывести на новый уровень.
Мы, например, для развития отношений с заказчиками всегда стараемся дать чуть больше, чем от нас ожидают. Больше вовлеченности, идей и времени каждому проекту – фундамент long love от Shmargun Studio.
И это соответствует нашей миссии “Помогать развиваться”.