Эффективное управление конфликтом

Конфликты окружают нас во всех сферах жизнедеятельности и представляют собой столкновение разнонаправленных взглядов, ценностей, интересов или борьбу за те или иные ресурсы.

Есть несколько стратегий поведения в конфликте – конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество. Прибегать к конфронтации стоит, если Вы уверены в победе своей позиции и преобладаете ресурсами для победы над оппонентом.

Компромисс – стратегия, при которой частично удовлетворяются интересы обеих сторон.

Сотрудничество – стратегия поведения, при которой субъект конфликта стремится разрешить ситуацию таким способом, чтобы полностью удовлетворить собственные потребности и потребности оппонента.

Конфронтация – стратегия, которая подразумевает отстаивание собственных интересов в ущерб интересам собеседника.

Наиболее эффективными моделями поведения являются компромисс и сотрудничество, так как позволяют извлечь выгоду из конфликта для обеих сторон. Наиболее выигрышный исход из конфликта: WIN-WIN /WIN-LOSE.

Эффективное урегулирование конфликта подразумевает положительные последствия конфликта для одной или обеих сторон.

Как на основе противоположных интересов прийти к компромиссу и сотрудничеству?

1. Задайте себе вопросы. Для выработки стратегии поведения в конфликте необходимо осознавать свои цели, интересы, ресурсы, проблему конфликта, а также интересы и потребности Вашего оппонента.

2. Будьте сдержанным. Зачастую люди ведут себя иррационально в конфликтах, это объясняется преобладаем чувств и эмоций в момент напряженности. Для эффективного управления конфликтом необходимо анализировать свои высказывания и поступки. Оскорбления или драки только усугубят конфликт, осложнив процесс урегулирования.

3. Найдите зону пересечения интересов. Задайте себе вопрос – готовы ли Вы пойти на уступки.

4. Задавайте вопросы собеседнику, требующие развернутого ответа. Эта техника не даст Вашему оппоненту защищаться. Вы сможете вывести своего оппонента на диалог и продемонстрируете ему факты, которые позволят найти решение проблемы.

5. Говорите тише. Повышенные тона лишь провоцируют развитие конфликта. Данный прием поможет установить доверительную атмосферу.

6. Возьмите паузу. В случае, когда не удается прийти к соглашению по спорным вопросам необходимо «уйти» от конфликта, чтобы вернуться к нему через некоторое время. Возможно, сторонам необходимо время, чтобы обдумать ситуацию еще раз.

Эффективное урегулирование конфликта подразумевает положительные последствия конфликта для одной или обеих сторон.

Помните, что зачастую важно сохранить отношения после конфликта для продолжения сотрудничества.