В Государственную думу были внесены дополнения и изменения к закону "О взыскании" (230-ФЗ), регулирующие взаимодействие коллекторов с должниками. Эти изменения были внесены в рамках второго чтения закона и имеют следующие особенности:
1. Введено понятие "обмен сообщениями", которое распространяется на чаты между коллекторами и должниками. Теперь, если должник ответил на первое сообщение коллектора, то коллектор в течение того же дня может отправлять сколько угодно сообщений, пока диалог не будет завершен. Это считается одним случаем контакта.
2. Введено понятие "автоматизированный интеллектуальный агент", под которое попадают роботы-коллекторы и автоинформаторы. Требование предупреждения должника о том, что он взаимодействует с искусственным интеллектом, а не с живым человеком, было удалено. Однако коллекторы должны давать клиентам возможность во время разговора переключаться с робота на человека.
3. Разрешается использование псевдонимов вместо полных имен коллекторов, при этом соответствующие псевдонимы должны включать имя и индивидуальный идентификационный номер.
4. Изменяется подход к тому, как определяется факт взаимодействия коллектора с должником. Теперь, если коллектор представился и сообщил сумму долга либо должник явно выразил нежелание продолжать общение, считается, что контакт состоялся.
5. Банки обязаны соблюдать требования закона 230-ФЗ и не нарушать ограничения по количеству контактов с должниками.
6. ФССП (Федеральная служба судебных приставов) будет иметь право запретить участникам рынка, совершившим неоднократные нарушения, взаимодействовать с должниками определенным образом на срок до 30 дней.
7. Срок вступления поправок в закон составляет 180 дней с момента публикации обновленного закона.
____________________________________________
Получите подарок на выбор
(материал придёт личным сообщением в телеграмм):
2. Образцы 20 договоров и актов, полезных в работе для агента недвижимости
3. 10 нейросетей для работы с текстом, видео и изображениями
Источник: https://proagenstvo.ru/blog/