В начале 2023 года рынок послепродажного обслуживания автомобилей стабилизировался: запчасти можно найти или заказать практически на любой автомобиль, временные ограничения с обслуживанием позади! Действительно ли автовладельцы теперь спокойны и вернулись к прежнему режиму ухода за машинами? Давайте проверим вместе на основе данных сети ЕвроАвто за первое полугодие 2023 года!
Продажи и обслуживание автомобилей
Продажи первого полугодия 2023 года остались практически на уровне прошлого года: выросли всего на 2,3%. При этом в марте рост вообще был “отрицательным”.
“Разница между мартом 23 и мартом 22 года — в отсутствии паники населения. Она была обусловлена началом СВО”, — говорит директор по продажам ЕвроАвто Павел Тимошин.
Действительно, отсутствие бурного роста продаж запчастей первого полугодия 2023 года объяснимо возвращением к обычному уровню потребления населения.
В 2022 году много говорили о росте спроса на б/у детали. Подтвердился ли этот тренд? ЕвроАвто 30 лет занимается продажей подержанных запчастей и агрегатов. За последнее время серьезной тенденции к увеличению доли б/у деталей в общей структуре продаж нет. Рост сопоставим с погрешностью: он составил 6,5% при общем увеличении продаж на 2,3%. Скорее, автовладельцы переключились не на б/у, а на других производителей. Так в топе-30 популярных производителей запчастей появилось сразу 6 новичков: Mando, TYG, STARTVOLT, TOPCOVER, AMD, Idemitsu.
Какие товары пользовались большей популярностью, чем обычно? Автовладельцы уделяли максимальное внимание основным узлам и деталям автомобиля. Рос спрос на колесные диски и покрышки (на 59%), системы кондиционирования (на 37%) и выпуска отработанных газов (16%), электрооснащение (14%). Давайте посмотрим, к чему теряли интерес владельцы авто. Это мототехника (19%), наружные элементы кузова (11%), оптика (10%), кузовные стекла (8%) и пневматика (7%). Получается, меньше внимания уделяют внешним деталям и некритичным узлам. В нестабильное время автомобилисты делают выбор в пользу главных функциональных систем и готовы пожертвовать “красотой” машины.
А вот на СТО люди стали заезжать чаще: количество заказ-нарядов выросло на 10%. При этом самым загруженным месяцем 2023 года стал апрель с максимальным количеством заказ-нарядов. Это объясняется резким ростом температуры в апреле: в это время автовладельцы приезжают на смену резины, проходят ТО после зимнего сезона и перед длительными поездками. Все это происходит практически одновременно.
Новые предприятия ЕвроАвто
2023 год начался бодро. 16 января состоялось праздничное открытие 45-го СТО ЕвроАвто. Оно находится на проспекте Маршака, 12, рядом с Мурино.
Уже 25 января — следующее открытие, на этот раз в Кронштадте. Удобный съезд с КАД, 8 рабочих постов, отличная автоматическая заправочная станция для кондиционеров и, конечно же, золотые стандарты работы сети теперь и в Кронштадте. Диагностика, электрика, ремонт подвески, тормозной системы — все это появилось на острове фортов. Многие отмечали, что городу не хватало автосервиса такого уровня. И теперь местным жителям необязательно ехать на техническое обслуживание в Питер! Кстати, это открытие примечательно и скоростью. Всего за два с половиной месяца в чистом поле появилось красивое здание, оборудованное по последнему слову техники, укомплектованное полным штатом обученных специалистов.
Дальше — больше. 1 марта открылось ЕвроАвто на Ново-Рыбинской в районе ст.м. Московские Ворота. Рядом центр, развязка Лиговского пр. и ул. Ново-Рыбинского . Плюс обученные сотрудники, большой склад запчастей, 9 слесарных постов, 2 поста диагностики и развал-схождение. Фишка Ново-Рыбинской — диагностика и ремонт Mercedes-Benz любой сложности. Вот что говорит о работе предприятия его управляющий Александр Лопатин спустя 4 месяца с момента открытия:
“Нам удалось быстро привлечь клиентов на станцию. Тут сыграли роль локация, маркетинговое И, конечно же, контакт-центр, который сразу же начал записывать на СТО, блогеры, сарафанное радио.Клиенты делают выбор в пользу ЕвроАвто благодаря большому выбору запчастей в наличии, гарантии на все работы, а также современным каналам коммуникации, которыми могут похвастаться далеко не все конкуренты. Например, клиент может переписываться с мастером, получать фотоотчет о проделанной работе в мессенджер. Это очень удобно и прозрачно! На этой неделе мы запустили услугу экспресс-сервиса с электронной камерой хранения ключей. Теперь клиентам еще удобнее, мы помогаем им экономить время при сдаче автомобиля на сервис и его получении! Кстати, посмотреть нашу работу изнутри уже можно в видео”.
Мысли об успехе новых предприятий подтверждает статистика: половина посетителей новых СТО уже стали постоянными клиентами ЕвроАвто.
Движемся дальше на юго-запад Питера! В апреле предприятие открылось на Буденного, 2.Рядом Стрельна, пр. Ветеранов, Жемчужная плаза и Шунгеровский заказник — удобное расположение для жителей Красносельского и Петродворцового районов! 5 слесарных постов, 2 поста диагностики, развал-схождение и шиномонтаж, новейшее оборудование, полный комплекс инструментов и, конечно же, быстрое обслуживание, всегда в наличии новые и б/у детали, сервис, за которым хочется вернуться.
Первое полугодие 2023 — только разминка. В ближайшее время ЕвроАвто откроет в разы больше предприятий. Готовим запуск СТО и магазинов запчастей быстро и качественно. Команда экспертов по всем основным направлениям — группа открытия, IT, маркетинг, контроль качества, отдел франшизы, обучение и найм персонала — готова помочь другим предприятиям на старте бизнеса и при развитии существующего. Кстати, в мае 2023 команде ЕвроАвто исполнилось 29 лет. Готовы взять эти годы опыта или предпочтете нарабатывать свой?