Процесс продажи автомобилей претерпел значительные изменения с начала 20-го века до настоящего времени. Это изменение напрямую связано с развитием технологии и социального поведения покупателей.
Начало 20-го века: Рождение автомобильной индустрии.
В начале 20-го века автомобили были новинкой, и их продажи были ограничены. Однако, с появлением модели Ford Model T, первого автомобиля, производимого на конвейере, автомобили стали доступнее. Стратегии продаж были направлены на демонстрацию преимуществ автомобилей перед традиционными средствами передвижения, такими как лошади.
- Скорость: Автомобили могут развивать скорость, недостижимую для лошадей, что позволяет существенно сократить время передвижения.
- Эффективность: Автомобили не нуждаются в перерывах для отдыха и питания, как лошади, и могут работать в течение длительного времени без остановок.
- Надежность: Автомобили менее подвержены болезням и усталости, в отличие от живых лошадей, что делает их более надежными для долгих поездок.
В начале 20-го века, когда автомобили только начинали становиться доступными для массового потребителя, продажи в основном осуществлялись прямо от производителя. Это было связано с тем, что технологии производства еще не были достаточно развиты для массового производства автомобилей. Кроме того, отсутствие сети автосалонов и дилеров означало, что производители автомобилей обычно продавали свои товары напрямую потребителям. Автомобили были роскошным товаром автомобили, были еще нечто экзотическим и недоступным для большинства людей. Их производство было ограничено, а стоимость высока, что делало их товаром, доступным лишь для элиты.
Покупатели часто заказывали автомобили по каталогам, которые производители распространяли. Эти каталоги были весьма подробны и включали информацию о доступных моделях, их характеристиках и ценах. Покупатели могли просмотреть эти каталоги, выбрать модель, которая им нравилась, и затем сделать заказ напрямую у производителя.
Таким образом, в начале 20-го века, когда автомобили были еще новинкой и представляли собой роскошь, процесс их продажи был совершенно иным, чем сегодня.
Это был период, когда автомобильная индустрия только начинала свое развитие, и многие из практик и методов, которые мы считаем обычными сегодня, еще не были введены.
Середина 20-го века: Расцвет автомобильной эры
В середине 20-го века производство автомобилей стало массовым, и автомобиль стал неотъемлемой частью повседневной жизни. Продажи автомобилей стали более сложными и конкурентными. Дилеры стали использовать различные техники продаж, включая убеждающую рекламу, личную демонстрацию автомобилей, а также предложения по обмену старого автомобиля на новый. Были разработаны различные финансовые схемы для содействия продажам, включая кредиты и рассрочку.
В 1970х годах, с бурным ростом автомобильной индустрии, стали появляться огромное количество автосалонов, где автомобили выставлялись для демонстрации и продажи. Это время было отмечено активным использованием техники продаж "лицом к лицу", когда личный контакт между продавцом и покупателем играл ключевую роль. Продавцы использовали различные стратегии, чтобы убедить клиента в покупке, такие как демонстрация преимуществ конкретной модели, пробные поездки, а также убеждение в престиже и статусе, который придает владение автомобилем.
Конец 20-го века: Эра цифровых технологий
В конце 20-го века с развитием цифровых технологий появились новые возможности для продажи автомобилей. Интернет дал возможность дилерам и частным продавцам выставлять автомобили на продажу на специализированных сайтах и площадках. Это упростило процесс поиска автомобилей для потенциальных покупателей и расширило географию продаж.
Теперь автосалоны могли демонстрировать свой товар в интернете, что давало возможность покупателям исследовать и сравнивать различные модели и цены, не выходя из дома. Продажи стали менее навязчивыми, и вместо того чтобы "продавать", цель стала "помочь покупателю купить".
Однако, несмотря на эти преимущества, продажа автомобилей по-прежнему требовала личного контакта для проведения тест-драйвов и заключения сделок.
21-й век: Эпоха цифровых инноваций
Сегодня, в 21-м веке, продажа автомобилей претерпела дальнейшие изменения благодаря продвинутым технологиям. Виртуальная реальность позволяет покупателям "пройтись" вокруг автомобиля и даже "прокатиться" на нем, не выходя из дома.
В современное время продажи автомобилей стали еще более сложными и разнообразными. Продавцы используют современные технологии, чтобы улучшить взаимодействие с покупателями и увеличить продажи.
Использование аналитики данных помогает продавцам понять предпочтения и поведение покупателей, чтобы предложить им наиболее подходящий автомобиль.
Автосалоны используют интерактивные дисплеи и дополненную реальность, чтобы показать покупателям, как будет выглядеть автомобиль с различными опциями и обновлениями. Такие технологии не только увлекательны, но и помогают покупателям принять обоснованное решение о покупке.
Айверы - будущие цифровые консультанты по продажам автомобилей.
Многие современные технологии неизменно меняют способ взаимодействия людей с окружающим миром. Одним из новейших и наиболее впечатляющих примеров этого являются "айверы" - цифровые копии людей, которые способны обеспечить информационную поддержку и помощь клиентам автосалонов на новом уровне. Автосалоны, в частности, уже активно начинают интересоваться по интеграции этой технологии в свою работу.
Айверы в автосалонах выступают в роли информационных помощников, которые могут предоставить посетителям подробную информацию о любой модели автомобиля, её характеристиках, особенностях и преимуществах. Размещаясь в цифровом стенде рядом с автомобилем, айверы становятся доступными для любого посетителя, готового задать вопрос или уточнить информацию.
Однако айверы не просто репликаторы информации, они представляют собой новый уровень взаимодействия с клиентами. Они могут учитывать индивидуальные предпочтения клиента, предлагая ему наиболее подходящие модели автомобилей на основе его запросов и интересов. Более того, айверы могут по запросу вызвать менеджера по продажам, обеспечивая своевременное и эффективное обслуживание.
Но наиболее значительным является влияние айверов на общую репутацию и престижность автосалона. Поскольку айверы являются относительно новой и передовой технологией, их присутствие в автосалоне демонстрирует прогрессивность и ориентацию на будущее данного заведения. Это не только привлекает новых клиентов, но и создает образ автосалона, который идет в ногу со временем и стремится предоставить своим клиентам самый лучший сервис.
В целом, айверы представляют собой новаторское решение в области обслуживания клиентов в автосалонах. Они обеспечивают качественную и персонализированную поддержку, способствуют эффективности продаж и помогают создать благоприятный образ для автосалона. В свете быстро развивающихся технологий и увеличивающихся ожиданий клиентов, айверы становятся не просто удобной опцией, а необходимостью для автосалонов, стремящихся быть на переднем крае инноваций.
Выводы:
Продажа автомобилей прошла долгий путь с начала 20-го века. Изменения в стратегиях и техниках продаж отражают эволюцию технологий и общества в целом. Однако, независимо от всех изменений, цель всегда остается одной и той же: удовлетворить потребности и желания покупателя, предложив ему лучший автомобиль.
Сегодня, в эпоху цифровой трансформации, процесс продажи автомобилей снова претерпевает кардинальные изменения. Виртуальная и дополненная реальность, аналитика больших данных, искусственный интеллект и машинное обучение - все эти технологии теперь играют ключевую роль в автомобильной торговле. Айверы, цифровые копии людей, становятся виртуальными помощниками, которые могут обеспечить клиенту персонализированный опыт, понять его потребности и помочь сделать лучший выбор автомобиля.
Таким образом, продажа автомобилей становится все более технологичной и ориентированной на клиента. Это изменение продиктовано не только развитием технологий, но и изменением социального поведения покупателей, которые теперь ждут от продажи автомобилей персонализации, удобства и эффективности.
________________________________________________
Aiverse technology JSC – Вселенная искусственного интеллекта. Компания, создающая интерактивные портреты, с которыми можно побеседовать как с живым человеком. Создаем цифровые личности.
sales@aiverse.ru
