История о том, что всем нужно давать шанс на путь к исправлению

Как-то раз, во время очередного аудита на одном из предприятий, принимающая сторона сообщила нашей группе аудиторов информацию о том, что с ними хочет встретиться военный представитель, который принимал продукцию у этой организации. Ну что же, раз хочет, то нет проблем, встретимся, тем более проверка проходила по ГОСТ Р ИСО 9001, а не по ГОСТ РВ. Нужно отметить, что это предприятие было не самое выдающееся с точки зрения выполнения требований стандарта. И вот заходим мы к нему в кабинет, за нами закрыли дверь и начался разговор, в ходе которого военпред спросил, как мы могли им вообще выдать сертификат? Нам ничего не оставалось как ответить ему вопросом на вопрос – как вы у них продукцию принимаете? Не получив ответы, разошлись.
Спустя какое-то время мы проводили внеплановый аудит другой организации, причиной которого послужили претензии со стороны заказчика этой организации, которые попали и в адрес органа. В итоге получился совместный аудит, мы проверяли своих подопечных, как они отработали претензии, заказчик тоже проверял работу по их претензиям и дополнительно наблюдал за нашей работой. И вот в итоге при обсуждении результатов нашлись моменты, по которым можно было приостановить действие сертификата. На наше предложение о том, чтобы приостановить сертификат, заказчик сказал, что не стоит этого делать, т.к. они понаблюдали за нашей работой и уверены, что если приостановить сертификат, то качество продукции совсем упадет, а тут мы эту организациями своими проверками и несоответствиями держим в тонусе, заставляя так или иначе улучшаться.
К чему все это? Да к тому, что часто слышатся вопросы и недовольство в адрес органов по сертификации, как так мы знаем, например, ООО «Рога и копыта», знаем, что у них плохая система, как вы можете им выдавать сертификат? Мы задумались над этим вопросом, а действительно правильно мы делаем, потом вспомнили эти истории и пришли к выводу, что все делаем верно! Ведь кому станет лучше, если мы откажем в выдаче сертификата этой организации, они в свою очередь, обратятся к владельцам цветных принтеров, которые выдадут им нужную бумажку без выезда и проверок? А так мы так или иначе проводим проверки, пишем несоответствия, которые нужно устранять, а устраняя их, организация делает хоть и маленький шажок, но это шаг в сторону улучшения. Хотя конечно есть ситуации, что после сертификации, когда подходит время инспекционной проверки, такая организация говорит, что они нашли другой вариант работы с компанией, которая делает и дешевле, и не выносит мозг своими несоответствиями. Что ж – это их выбор, со своей стороны мы сделали, как говорится, все что могли.
А что вы думаете по этому поводу?