Жильцы многоквартирных домов часто сталкиваются с такими проблемами, как разбитые окна, сломанные входные двери, сосульки на крыше, грызуны у мусорки, перебои с водой. Они уже платят управляющей компании за ее услуги, поэтому она должна выполнять свои обязанности.
🌐 Наш сайт по услугам Капремонта МКД.
🔹 Наша активная группа Вконтакте.
Что УК вам должна
Управляющие компании несут ответственность за МКЛ. Они заключают договоры с собственниками дома.
С юридической точки зрения управляющие компании должны выполнять определенные действия. Проще говоря, они должны предоставлять услуги по управлению и поддерживать дом и общее имущество в хорошем состоянии. Как это выглядит на практике?
УК предоставляет следующие услуги:
- Поиск лиц, не оплачивающих коммунальные услуги;
- Проверка качества коммунальных услуг;
- Работа с подрядчиками по поддержанию дома в надлежащем состоянии;
- Работа с документами.
УК отвечает за содержание и ремонт здания и общего имущества, например:
- Обеспечение готовности дома к зиме.
- Обеспечение своевременной уборки мусора и снега.
- Осмотр инженерных коммуникаций и конструкции здания.
- Осмотр фасада.
- Обеспечение постоянного доступа жильцов к воде, газу, отоплению и канализации, а также проведение ремонта в случае необходимости.
- Поддержание чистоты в доме.
- Поддержание двора и общего вида здания.
- И другое.
Управляющая компания не обязана:
- Устанавливать камеры видеонаблюдения;
- Чинить домофонные системы;
- Убирать граффити с наружных поверхностей здания;
- Устранять проблемы, возникшие по вине жильцов (например, если сосед затопил вашу квартиру из-за поломки своей стиральной машины, управляющая компания не будет это устранять, но если у вас сломался сантехнический стояк, то это обязанность УК.).
Правительство составило перечень основных услуг, которые должны предоставлять жильцам управляющие компании.
Прежде чем подавать жалобу, изучите договор с управляющей компанией. Из него можно узнать, какие услуги являются обязательными. Попросите у компании документ с перечнем этих услуг - они должны вам его предоставить.
Если лестничные клетки не содержатся в чистоте, а в договоре это не прописано и вам за это не платят, то решение проблемы - включить уборку лестничных клеток в договор на встрече с жильцами.
Важно знать, за что вы платите управляющей компании. Чтобы в итоге не заплатить за то, что на самом деле не было сделано.
Например, управляющая компания выставила жильцам счет на два миллиона рублей за ремонт парковки. Это не было предусмотрено договором. Жильцы даже не знали об этом. Они поняли это только после того, как просмотрели свои квитанции и обнаружили, что им выставили счет за услугу, которой не было.
Кто и на что может пожаловаться
Собственники жилья могут пожаловаться на управляющие компании, не соблюдающие стандарты, с помощью ГИС ЖКХ Онлайн.
Есть несколько случаев, когда можно пожаловаться. Например, если аварийные службы долго не приезжали после того, как труба прорвалась в квартире. Это нанесло вред ему соседям. Если бы коммунальщики работали быстрее, ущерб был бы меньше.
Еще один пример - часть фасада упала и повредила припаркованную машину, оставив царапины или вмятины. Можно предъявить претензию, потому что управляющая компания отвечает за состояние здания.
Куда жаловаться
Если дворники не справляются с уборкой снега, а батареи не работают зимой, обратитесь в офис управляющей компании и подайте жалобу. Запишите номер заявки. Обратиться в управляющую компанию с жалобой на прорыв труб и другие проблемы можно также по почте, электронной почте или лично.
При обращении обязательно укажите следующую информацию:
- Ваше ФИО;
- Ваши контактные данные.
- Точный адрес помещения и нарушения.
При подаче жалобы обязательно укажите подробности ситуации и приложите к ней фото- и видеоматериалы. Сообщите управляющей компании, какие шаги она должна предпринять для решения проблемы.
Если УК не отвечает, не соблюдает сроки или работает некачественно, обратитесь к руководителю УК.
При подаче жалобы обязательно запишите ее. Сделайте два экземпляра - один для Управляющей компании, на другом поставьте дату, должность и фамилию получателя. Подпишите один экземпляр и оставьте его у себя. Управляющая компания обязана ответить на жалобу в течение 30 дней.
Если управляющая компания не отвечает на жалобы, обратитесь в жилищную инспекцию, прокуратуру, Роспотребнадзор или ФАС. Жалобу может подать как отдельное лицо, так от группы лиц.
Если управляющая компания не выполняет свои обязанности должным образом или нарушает права жильцов, обратитесь с жалобой в жилищную инспекцию. Это может быть связано с грязными лестничными площадками, сломанными лифтами, не отремонтированными подъездами. Жилищная инспекция должна ответить на жалобу в течение 10 дней.
Если вы считаете, что ваши права нарушаются, обратитесь в Роспотребнадзор. Это может быть связано с недостатком информации, плохим качеством услуг или невозвратом переплаченных средств. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней.
С 2017 года Роспотребнадзор рассматривает жалобу, если вы уже обращались в коммунальную компанию и вам не помогли.
Если другие органы власти не помогли вам или игнорируют вашу проблему, обратитесь в прокуратуру региона. Вы получите ответ в течение 30 дней. Прокуратура либо заставит коммунальную компанию соблюдать закон, либо заявит, что нарушений нет.
Вы также можете обратиться в ФАС, если УК нарушила закон о госзакупках или создала монополию (мало конкурентов, но много клиентов). Опишите высокие тарифы или ненужные услуги, с которыми вы столкнулись. Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней.
Как правильно жаловаться
Вы можете подать жалобу различными способами. Отправьте список претензий по почте или через мессенджер. Сделайте скриншот экрана, чтобы у вас было доказательство отправки.
ГИС ЖКХ - наиболее эффективный способ. Им могут пользоваться только собственники, а процесс обжалования происходит гораздо быстрее. Жилищная инспекция получит эти обращения незамедлительно.
Когда идти в суд
Посещение суда может понадобиться по разным причинам - для устранения неполадок в доме, для получения компенсации за причиненный ущерб или для получения судебной выплаты от УК за неудовлетворение ваших конкретных потребностей.
Прежде чем идти по этому пути, дважды проверьте, достаточно ли у вас доказательств того, что вы пытаетесь найти решение проблемы в суде. Убедитесь, что вы продумали все возможные варианты решения проблемы.
Суд не станет рассматривать ваше дело, если вы даже не пробовали предпринимать досудебные попытки достучаться до УК.
Прежде чем передавать спор в суд, необходимо предпринять следующие шаги для его разрешения:
- Сфотографируйте и задокументируйте все нарушения; если нет возможности сфотографировать, поговорите с соседями;
- Написать жалобу в управляющую компанию;
- Если ответа или действий не последовало, обратитесь в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или ФАС;
- Если проверки не выявили нарушений, но вы уверены в своей правоте, обратитесь к юристу и составьте претензию, прежде чем передавать спор в суд. Обязательно четко изложите суть проблемы, опишите действия, которые Вы предприняли для ее решения, и объясните, чего Вы ожидаете от управляющей компании;
- Если управляющая компания не реагирует на ваши попытки решить проблему, подавайте иск в суд;
- Если суд откажет Вам в удовлетворении иска, Вы можете обжаловать это решение в вышестоящей инстанции.
Подпишись на канал МАРКЕТ ЖКХ.
✅Наш сайт по услугам капремонта МКД. Ремонт кровли, межпанельных швов, отмостки, фасада и многое другое. Работаем по всей России.
✅Наш маркетплейс "Маркет ЖКХ", в котором размещены все товары и услуги в сфере ЖКХ. Спасение для ТСЖ и жильцов МКД.
✅Наша Группа Вконтакте, где мы отвечаем на ваши вопросы и показываем наши работы.