Есть у нас доктор гастроэнтеролог. Вероятно, очень хороший, потому что не раз слышала от пациентов что только она помогла. Ее рекомендуют и за запись к ней идут просто бои. Проблема в том что консультации она проводит лишь один раз в неделю и то полдня. У нее есть еще два приемных дня, но в те дни она делает только гастроскопии. Если после процедуры нужна консультация. пожалуйста, но консультацию без гастроскопии - НЕТ.
Запись к доктору на два месяца вперед и то если повезет. Например на сентябрь запись откроется только 5 августа, а до того времени вариантов нет, только ловить открывающиеся окна, когда кто-то отказывается. Пациентам это, само собой, крайне не нравится. Бывает даже на месяц вперед не записаться, у нас как-то запись к ней разобрали за 4 часа. То есть люди звонят 5-го числа, когда запись открылась, но не в восемь утра в 15:00, а мест уже нет. Естественно ор, обвинения и жалобы. А дни гастроскопий записывать на прием нам категорически запрещено. Но я же не могу на вопрос ПОЧЕМУ? ответить что гастроскопия стоит в два раза дороже консультации и доктор просто заработать побольше хочет.
Так вот звонит сегодня пациентка, ей нужна консультация, я советую звонить или в пятницу вечером, вдруг кто-то откажется, или 5 августа, чтобы записаться на сентябрь. На меня начинают орать, "Вы что издеваетесь? Мне было назначено лечение, я его пропила, я что теперь два месяца ждать приема должна? Да за это время все изменится. Это вам что шутки что ли?" И при всем при том что я понимаю что женщина права, я -то что могу сделать? Ну нет мест. Проблемы у этого врача с записью. И тут пациентка выдает: "Доктор сказала что у нее нет никаких проблем с записью, это все администраторы мудрят"
И вот тут меня порвало на тысячу кусочком. С клиенткой я договорила спокойно, но потом написала все в общий чат, чтобы и остальные администраторы знали что это мы, оказывается, не даем людям к доктору записаться. А чат читает хозяйка клиники. Посмотрим что будет.
PS: после того как я вынесла эту ситуацию на глаза руководства, было распоряжение писать в дни гастроскопий на консультацию, если там есть свободные места на утро дня приема. И как бы хоть что-то. Но счастье наше длилось ровно два дня. Потом пришло распоряжение, что писать на консультацию в день гастроскопии можно только с разрешения врача. Только вот проблема, доктор во время приема/гастроскопии трубку у себя в кабинете не поднимает.
В общем ничего не изменилось, один день как был так и остался, а врач пусть сидит с пустыми окнами в дни гастроскопии.