Повсеместно сотрудники страдают от хронически низкого уровня вовлеченности и продуктивности, а стресс и выгорание продолжают расти. Если добавить к этому давление экономической неопределенности и возможной рецессии, угрозу автоматизации рабочих мест и навыков искусственным интеллектом и разрушения целых отраслей, а также чувство тоски и одиночества, которое все больше проникает в рабочий опыт многих, то общая картина становится довольно мрачной.
Перевод статьи: Harvard Business Review. 3 Ways to Reenergize Your Team When Morale Is Low https://hbr.org/2023/07/3-ways-to-reenergize-your-team-when-morale-is-low
Хотя за последние 100 лет условия труда во всем мире значительно улучшились, особенно в рамках экономики знаний, наша работа еще не закончена.
Подумайте, что даже квалифицированные работники, которые в последнее время получили больше свободы и гибкости, не говоря уже о доступе к значимой работе и карьере, а также работодатели, выражающие намерение улучшить здоровье и благополучие работников, страдают от хронически низкого уровня вовлеченности и производительности, а стресс и выгорание продолжают расти. Если добавить к этому давление экономической неопределенности и возможной рецессии, угрозуавтоматизации рабочих мест и навыков искусственным интеллектом и разрушения целых отраслей, атакже чувство тоски и одиночества, которое все больше проникает в рабочий опыт многих, то общая картина получается довольно мрачной.
На наш взгляд, никогда еще не было лучшего времени для регуманизации работы. Иными словами, в эпоху, когда значительная часть нашего повседневного общения с другими людьми (клиентами, коллегами, начальством, даже супругами и детьми) сводится к стерильному технологическомуобмену, а карьера, похоже, оптимизирована с точки зрения эффективности, неудивительно, что многие работники чувствуют себя полностью лишенными творческого потенциала, любопытства и человечности.
Что из этого следует? Если вы хотите конкурировать за таланты и создавать в коллективе и организации действительно привлекательную среду, в которой люди будут преуспевать и добиваться успеха, вы должны помочь им вновь открыть для себя человеческие (и гуманные) качества, которые делают работу больше, чем просто работой.
Это особенно важно для тех, кто управляет людьми: мета-аналитические исследования показывают, что около 30%-40% вариативности морального состояния коллектива, его производительности и важнейших форм организационного поведения (как хороших, так и плохих) можно объяснить действиями руководителей и лидеров. Проще говоря, руководители играютключевую роль в обеспечении благополучия и успеха коллектива. Нет недостатка в исторических примерах, иллюстрирующих этот последовательный вывод исследования: от государственного строительства Екатерины Великой до рекордов "Манчестер Юнайтед" сэра Алекса Фергюсона и радикальной трансформации Microsoft Сатьей Наделлой - эффективное сотрудничество между людьми значительно повышается при наличии эффективного руководства.
Таким образом, мы видим три возможных направления действий для менеджеров и руководителей, которые хотят повысить моральный дух, самочувствие и эффективность работы своей команды, особенно в трудные или неопределенные времена.
Оздоровление
В любой организации уровень энергии и производительности различается как внутри организации,так и между отдельными сотрудниками. Один и тот же сотрудник может быть высокопродуктивным в один год и непродуктивным в другой.
При неблагоприятном стечении обстоятельств (например, экономический кризис, политическая нестабильность, глобальная пандемия и т.д.) во многих коллективах возможен спад морального духа и производительности. Таким образом, руководители и лидеры должны сосредоточиться наактивизации работы коллектива, что в первую очередь означает придание ему новых сил и мотивации.
Хороший способ добиться этого - начать с "почему", что соответствует представлению о том, что важнейшим аспектом лидерства является "управление смыслом". Люди жаждут смысла, и лидеры имеют все возможности для того, чтобы формировать смысл, помогая нам осмыслить мир.
Важнейшая задача - часто подчеркивать, почему работа, которую выполняет команда, имеет значение. Даже в сложных экономических условиях у большинства людей есть альтернативные варианты карьеры, что вызывает сомнения и неуверенность в том, куда идти, что делать дальше и как принять решение.
Когда руководители помогают людям вспомнить и принять "почему", они с большей вероятностью верят, что имеют значение для успешного достижения целей компании. Это заряжает энергией, и люди могут почувствовать себя отдохнувшими. Один из способов сделать это - отметить прошлые достижения и связать их с будущими целями и успехами. Подчеркните социальные связи между членами команды и напомните им об их общей истории и прошлых проблемах, чтобы помочь им почувствовать связь друг с другом и с миссией команды.
Что вы можете сделать для оздоровления?
- Подчеркивайте и вновь подчеркивайте цель команды или организации.
- Спросите людей о том, что для них важно, во что они верят и что их действительно волнует.
- Попросите людей описать, как то, что они делают (их роль), влияет на команду и, в конечном счете, на клиентов (или тех, кого обслуживает работа организации).
- Предложите людям сказать, что они получают друг от друга - что они ценят в совместной работе.
Восстановление сил
Речь идет об использовании силы лидерства для исцеления существующих и прошлых ран, восстановления благополучия и решения человеческих, а не деловых проблем. Все человеческие отношения подвержены разрушению из-за непонимания, разногласий, конфликтов и неудач. Умныелидеры помогают своим командам извлекать уроки из неудач и превращать их в ценные уроки.
Для этого необходимо быть уязвимым, что позволит обеспечить психологическую безопасность и откровенность в коллективе. Будьте открыты, прозрачны, честны и самокритичны — все этонеобходимо для того, чтобы наладить открытый диалог и сплотить коллектив для сотрудничества и прогресса. На наш взгляд, одним из лучших способов оценить свой лидерский талант является анализ соотношения плохих и хороших новостей, которые вы получаете как руководитель или лидер: если этот показатель ниже, чем 2 к 5, то, скорее всего, вам есть куда расти.
Что вы можете сделать для восстановления сил?
- Предложите своей команде проанализировать некоторые из своих недавних проблем и неудач. Определите одну или две, которые выделяются по значимости или просто произошли достаточно недавно, чтобы можно было провести откровенный разговор.
- Затем попросите каждого подумать о том, что он сделал или не сделал, что в малой или большой степени могло сыграть роль в возникновении аварии.
- Выслушать, понять, простить, подтвердить.
Смена фокуса
Помогите своей команде восстановить концентрацию внимания, объединив ее членов по ключевым приоритетам. Помните, что меньше — значит больше, особенно когда команда устала и утомлена.
Помните также, что никогда нельзя переборщить с общением, в то время как недообщаться легче, чем вы думаете, и это является основной причиной большинства проблем в коллективе. В частности, уклонение от сложных разговоров и избегание конфликтов — это верный путь к еще большим конфликтам в будущем.
Рассмотрите возможность заканчивать каждый год (или начинать новый год) четкой стратегической сессией, согласовывая с людьми ключевые цели и планы их реализации. Помните, что, как отмечал Майкл Портер, стратегия — это в равной степени как решение о том, что не делать, так и решение отом, что делать. Ваша главная цель - убедиться, что все понимают, что, почему и как, чтобы они были воодушевлены тем, что едут в автобусе, что едут в заманчивый пункт назначения и играют свою роль, помогая всем вместе достичь сложных целей. Таким образом, путешествие может стать даже приятным.
Что вы можете сделать для смены фокуса?
Задайте своей команде следующие вопросы:
- Что мы можем сделать лучше?
- Что мы можем отпустить?
- Что действительно необходимо для выполнения работы, которую мы считаем важной?
И последнее соображение, касающееся вас... не как менеджера, а как человека. Как в самолете намговорят, что прежде, чем помогать другим, нужно надеть кислородную маску самому. Ваша способность зарядить энергией свою команду будет зависеть от того, сможете ли вы сами оставаться в здравом уме, спокойствии и энергии. Работа над собственным здоровьем ничем не заменима, а управление собой - важнейшая предпосылка для управления другими. В этом смысле худшая ошибка руководителя - отдавать предпочтение команде, а не себе, поскольку только после того, как Вы сможете восстановить силы, восстановить и переориентировать себя, Вы сможете помочь своим подчиненным последовать этому примеру.
Об авторах:
Эми К. Эдмондсон - профессор лидерства и менеджмента компании Novartis в Гарвардской школе бизнеса. Ее последняя книга - Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well (Atria Books, выходит всентябре 2023 г.).
Томаш Чаморро-Премузик - директор по инновациям компании ManpowerGroup, профессор психологии бизнеса в Университетском колледже Лондона и Колумбийском университете,соучредитель сайта deepersignals.com и сотрудник Гарвардской лаборатории предпринимательских финансов.