Ремарка - все темы рождаются не просто так, а вылезают наружу после занятий с администраторами)
Как показывает практика и сотни прослушанных звонков, администраторам проще попрощаться и положить трубку, чем помочь пациенту с его проблемой.
Пример таких запросов от пациента:
- Запишите меня к врачу Иванову
- Он у нас больше не работает (администратор кладет трубку)
К сожалению, обработка таких вопросов происходить на автомате.
А как же помочь пациенту?
"Это нужно напрячься, поговорить, выявить потребность, презентовать клинику/врача, скорее всего возражения придется обрабатывать - в итоге он может и не записаться, т.е. зря старалась" - мыслит администратор.
НЕ ЗРЯ - с каждым звонком, формируется навык, который впоследствии перерастает в привычку и в умение работать с подобными запросами. Нужна ежедневная практика.
А если еще и посчитать упущенную выгоду:
➖ сколько таких пациентов сливается ежедневно, ежемесячно, ежегодно
➖какой оборот/прибыль обходит Вас стороной
но это уже оцифровка бизнес процессов и другая история, но не менее важная.
Мораль этого сообщения - по максимуму записывать пациентов и вытягивать каждый разговор на цель "ЗАПИСАТЬ"!
Как попасть к нам на аудит работы администраторов - оставить заявку