Когда тебе предстоит непростой разговор, то, прежде чем на него пойти, возьми с собой 2 вещи:
- Цель разговора (К какому результату ты хочешь прийти)
- Готовность с чем-то согласиться, признать свою ответственность
К примеру, тебе стало известно, что твоё начальство где-то в кулуарах выразило недовольство по поводу твоей работы, потому намеревается на днях вызвать и устроить тебе железное болеро.
Так вот.
Вместо того чтобы сидеть и бояться (или надеяться, что как-нибудь рассосётся), быстро прими за данность, что это неотвратимое событие, и тут же поставь цель.
Она может быть любой, но для примера возьмём амбициозную: «Создать о себе впечатление, что я умею признавать свои косяки и делаю это, не теряя своего достоинства». Всё, цель есть. Теперь укрепи свою готовность с чем-то согласиться, взять на себя ответственность.
После этого можешь считать себя полностью готовой к какому угодно непростому разговору.
Когда такой разговор начнётся, рекомендую не ждать развёрнутого обвинения во всех смертных, а внимательно и с полным уважением выслушать.
НО. Только вступление, в котором начальство обозначит, что конкретно его возмутило. Ключевым здесь являются «внимательно» и «уважительно».
Слушай внимательно. Воспринимай безоценочно. Никаких там «ну ты козёл!». Начальство говорит – ты внимательно слушаешь, относясь к нему с уважением. Смотри не в пол, а в глаза. А то как начальство увидит, что ты слушаешь внимательно и уважительно?
А когда увидит, то произойдёт следующее: возникнет пауза между вступлением и заготовленной основной речью, какой начальство намеревалось тебя размазать по стенке.
В эту паузу можно брать быка за рога, где бык – не начальник, а этот с ним разговор. Взять его за рога – это спокойно и с достоинством отчеканить, что ты признаёшь свой косяк. На деле это может звучать так:
«Я признаю свою ответственность за эту проблему. Теперь я вижу, что, сделай я так и так, этой проблемы не возникло бы. Я понимаю, что качество этой работы не соответствует тому, что нужно, и согласна с претензией, что я отнеслась к этой задаче безответственно»
Ты видишь, насколько это сильнее оправданий? Оправдания и переброс ответственности на других только разжигают недовольство, а признание своей ответственности сводят его на ноль.
Признавая свою ответственность, ты:
1) рассеиваешь негативные эмоции собеседника;
2) демонстрируешь свое уважение к нему и к себе;
3) создаёшь благоприятную среду для конструктивного обсуждения проблемы и нахождения оптимального выхода из неё
И теперь проверь, достигнута ли при таком раскладе поставленная цель. Напомню, на взятом примере она была такой: «Создать впечатление (о себе и у себя), что я умею признавать свои косяки, и делаю это, не теряя достоинства».
P.S.
Еще больше лайфхаков и работающих психотехник в нашем телеграм-канале ЖенСовет - Женский психологический журнал