Я уже писал про частые ошибки бизнеса в социальных сетях, но в этой статье давайте рассмотрим не самые банальные ошибки, которые всё же совершает бизнес при работе в соцсетях.
Неправильное определение целевой аудитории
Многие специалисты рекомендуют первоначально обратиться к собственнику бизнеса. Казалось бы, кто как не владелец бизнеса должен знать своих клиентов? Как бы не так. Владелец чаще всего заведёт вас в дебри, откуда выбраться удастся далеко не каждому.
Пример из жизни:
В стоматологии владелец бизнеса был уверен, что его ЦА – это люди старше 40 лет, которые уже накопили состояние и сейчас с радостью занимаются здоровьем и ставят дорогие зубы.
На самом деле основная аудитория стоматологии оказалась в возрасте от 21 до 35 лет, и с каждым последующим годом процент пациентов менее заинтересован. Происходит это потому, что сейчас молодые люди финансы более успешны, чем старшее поколение (новые digital-профессии, больше трудоголиков + всё же состояние родителей). Дополнительно, взрослые люди уже выбрали когда-то своего стоматолога, а как мы знаем, врачей люди выбирают надолго.
Такая очевидная проблема приведёт к сливу рекламного бюджета. Вы неправильно нацелитесь, будете выдавать не тот контент, не те акции прорабатывать, не так работать с клиентами.
Также эта проблема вас приведёт к ещё более страшной – недостаточной вовлечённости аудитории. Вы заплатите за определенный пул клиентов, но они не посчитают вас интересным – они не проявят активность, не оставят контакты, не станут вашими подписчиками и адвокатами бренда. А ещё они вас запомнят, но будут говорить, что: «Да, слышал, но они какие-то не очень».
Отсутствие стратегии и мониторинга
Про отсутствие стратегии я уже рассказывал, но отсутствие мониторинга – следующая ошибка после стратегии.
Мониторинг – это отслеживание. Запустили вот вы акцию, а как проверить, сколько людей её видело, хотели воспользоваться и воспользовались? Сколько денег они вам принесли? Сейчас это всё спокойно отслеживается, не в каменном веке же живём.
Ещё один пример из жизни. Прямо сейчас, пока я пишу эту статью, ко мне обратился мой клиент. Говорит просадка страшная клиентов нет. У клиента я занимаюсь только VK, и там сейчас запущен конкурс и таргет.
Я спрашиваю: «Просадка с VK?», на что слышу, что конкурс не работает, клиенты не идут. Я захожу в систему аналитики и понимаю, что в VK за этот месяц на 11% больше клиентов, чем в прошлый, по выручке соответственно тоже идём в плюс. В конкурсе без дополнительных вливаний участвует почти 400 человек, 50 победителей с выигрышем скидки на 10-20%. Смотрю дальше, у него просадка с онлайн-карт и отдел продаж не работает от слова совсем. Я мог бы заняться комплексно маркетингом и у него, но.. мне за это не платят) на что хватило – то и делаю.
И нет, я не просто перевёл стрелки. Я нашёл проблему и рассказал о ней. Просто владельцы бизнеса часто и понятия не имеют про свой бизнес.
Изучайте конкурентов
Когда ваш потенциальный клиент принял решение купить ваш товар или услугу, он начинает искать предложения на рынке. Кто, если не конкурент, подскажет лучше всех, что интересного можно предложить такому искателю?
Выделите ТОПов или всех конкурентов, изучите их аудиторию, предложение, акции, сильные и слабые стороны – сравните со своими. Вероятно, уже на этом этапе у вас будет много информации для улучшения своего бизнеса.
В заключение, хочу отметить, что социальные сети – это мощный инструмент для бизнеса, но только при правильном его использовании. Хочешь узнать основы SMM всего за одну статью? Я уже её написал – переходи и читай. Кстати, не забудь подписаться, пожалуйста, для меня это очень важно.
4. Негативные отзывы и неправильное реагирование
Социальные сети - это площадка, где люди могут высказывать свое мнение о компании и ее продуктах. Отрицательные отзывы могут нанести серьезный ущерб репутации малого бизнеса, особенно если он неправильно на них реагирует. Ответы на отзывы должны быть профессиональными, дружелюбными и конструктивными. Компания должна стараться решить проблему клиента и предложить адекватное возмещение. Игнорирование или агрессивная реакция на отзывы может привести к еще большему разочарованию клиентов и утрате доверия.
В заключении, социальные сети могут быть мощным инструментом для малого бизнеса, но только при правильном использовании. Ошибки в определении целевой аудитории, недостаточном вовлечении аудитории, отсутствии стратегии и мониторинга, а также неправильном реагировании на отзывы могут привести к провалу. Поэтому малым бизнесам следует тщательно планировать свою деятельность в социальных сетях, анализировать результаты и постоянно улучшать свою стратегию. Только так они смогут избежать провала и использовать социальные сети в свою пользу.