Недавно у меня был инсайт, что бизнес-процессы - это привычки. Такие же привычки как у всех людей, только у бизнеса.
Процессы, как и привычки бывают хорошие, а бывают плохие. Хорошие помогают расти и расширяться, а плохие наоборот деградировать и даже приводить к закрытия бизнеса.
По привычкам сразу можно оценить любой бизнес, как и человека. К хорошим привычкам (процессам) клиенты тянутся, а от плохих бегут.
Как я люблю - давайте возьмём пример двух бизнесов и посмотрим на их привычки. Пусть это будут два автосервиса.
Первый автосервис скорее всего начинал человек, который умел чинить машины. Его привычкой всегда была забота о клиенте и его машине. Он всегда перед ремонтом мыл машину, если надо он ее укрывал, ремонт делал быстро, после ремонта или замены всегда клал на пакет в багажник старые детали. В гараже у него всегда было чисто. Клиенты постоянно ездили только к нему и платили сполна.
А совсем недалеко был другой автосервис. Его тоже начинал человек, который умел чинить ма