По мнению Алексея Константиновича Ключко, автора книги «Вовлеченность и лояльность персонала от А до Я"» «чтобы человек прикладывал максимум усилий при выполнении рабочих задач, должны быть соблюдены два условия: работа должна увлекать и мотивировать его, а внешнее окружение — помогать эффективно выполнять рабочие обязанности. То есть, вовлечённость складывается из двух составляющих — внутреннего настроя сотрудника на работу и продуктивной рабочей среды.»
Вовлечённость — (отглагольное существительное, появилось от глагола «вовлекать», «вовлечь» — побудить, привлечь к участию в чём-либо) — физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, в котором сотрудники стремятся выполнять работу как можно лучше, достигать результатов.
В моем понимании «вовлеченность»- один из важнейших факторов, влияющих на приверженность человека компании.
Еще раз уточню, я высказываю свою позицию, и она не всегда совпадает с позициями других авторов и отдельными пунктами общепринятых подходов.
Не вдаваясь в излишнее теоретизирование, виды вовлеченности и факторы на нее влияющие:
✅Интеллектуальная вовлеченность – работник осознает значимость своего труда как для себя лично, так и для общества. Производимый продукт (услуга, процесс), являются для него личностно значимым. Он воспринимает свой труд не только как источник дохода, а как важную деятельность, ценную для себя и для других людей. Понимание цели своей трудовой деятельности и взаимосвязи с личными целями и целями коллег оказывает существенное влияние на этот тип вовлеченности. Решение сложных задач, развитие себя как профессионала, признание достижений, адекватная оценка усилий - все это факторы, повышающие интеллектуальную вовлеченность. Работнику интересно («я делаю важное дело – это нужно мне и другим – меня ценят – я хочу делать свою работу еще лучше»).
Однообразие, бессмысленность (иногда просто не понимание), монотонность, обесценивание результатов и процесса труда, отсутствие обратной связи и т.п – приводит к интеллектуальной отстранённости.
✅Эмоциональная вовлеченность – работнику нравится выполнение своих трудовых обязанностей, а также горизонтальное и вертикальное взаимодействие в процессе деятельности. Сама работа (как процесс), а также достижение результата доставляет работнику удовольствие. Стремлением к удовольствию и обусловлен этот тип вовлеченности. Сложность работы с эмоциональной вовлеченностью вызван индивидуальными различиями (что нравится одному, вызывает раздражение у другого). Повышение этого вида вовлеченности, чаще всего производится через развитие корпоративной культуры организации, через формирование особых видов коммуникаций и производственных отношений.
Отстранённость, дистанцирование, авторитаризм, поиск виноватых, отсутствие или неэффективная коммуникация - факторы, снижающие эмоциональную вовлеченность.
✅Физическая вовлеченность – трудовое поведение, операции, выполняемые во время исполнения своих обязанностей, не вызывают у работника напряжения и особого затруднения. Он умеет это делать и ему в удовольствие данная физическая активность. При этом, в деятельности отсутствует однообразие и монотонность. На этот вид вовлеченности сложно влиять в системном порядке. В большей степени поддержание его зависит от руководителей технического уровня и от того, как они профессионально выполняют свои обязанности по распределению физической нагрузки на исполнителей. Так же этот вид вовлеченности имеет большую зависимость от индивидуальных особенностей работников. Неблагоприятные, вредные и опасные условия труда, тяжелый физический труд всегда приводят к снижению физической вовлеченности
Несомненно, вовлеченность имеет сильную взаимосвязь с удовлетворенностью и лояльностью.
И хотя я являюсь сторонником системного подхода, мне кажется неуместным смешивать все эти три феномена в одну кучу. Поэтому о удовлетворенности в следующей публикации.
📚И в завершении небольшая справка:
Исследования показывают, что вовлечённость имеет сильную корреляцию с результатами бизнеса (0,7—0,8): совокупный доход акционеров, производительность, текучесть кадров и удовлетворённость потребителей.
Высокая вовлечённость обеспечивает компании экономическую выгоду: сотрудник по максимуму использует свой опыт, навыки, время, чтобы быстрее и качественнее выполнить задачу.
Психолог, бизнес-консультант
Кашинцев Сергей
📧info@nordex.info
#лояльность
#удержаниеперсонала
#приверженность
#вовлеченность
#удовлетворенность