Казалось бы, "Дикие ягоды" уже давно ввели такое правило, что если вы возвращаете товар по какой-либо причине, то за этот возврат надо заплатить. Однако споры возникают до сих пор: кто-то считает, что таким образом компания защищает себя и имеет на это полное право, кто-то считает что это незаконно.
Ситуация усложняется тем, что ФАС и Роспотребнадзор долгое время пеняли друг на друга: передавали спор и жалобы по подведомственности друг друга. Но в итоге Роспотребнадзор обратился всё-таки в суд и первую инстанцию Роспотребнадзор выиграл, однако сейчас идёт рассмотрение апелляционной жалобы на данное решение.
Может ли Wildberries требовать деньги за возврат товара? (Короткий ответ)
Но а я пока что отвечу коротко, имеет ли право Wildberries требовать деньги за отказ от товара: НЕТ, не имеет право.
Может ли Wildberries требовать деньги за возврат товара? (Подробный ответ)
А теперь ответ поподробнее: дело в том, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель может отказаться от товара, если он ему не подошёл, например. А учитывая, что маркетплейсы осуществляют продажу дистанционным способом, то можно отказаться от товара вообще по любой причине, поскольку есть соответствующая статья.
С другой стороны, есть в Гражданском кодексе РФ пункт о свободе договора, что стороны вправе заключать любые договоры, которые не противоречат закону. Т.е. с одной стороны Wildberries ничего не мешает включить в свою оферту пункт о том, что возвраты - платные. В принципе, они уже и включили.
Но однако это не так. Статья 16 вышеуказанного Закона содержит понятие – "недопустимые условия договора", т.е. условия договора, которые автоматически противоречат закону, - признаются недействительными уже априори.
Поэтому Wildberries за возврат товара хоть миллиард рублей могут просить - это всё незаконно. И вообще я, как юрист, офигеваю с "Диких ягод", а именно с их юридического отдела. Либо они там не совсем законы знают, либо начальство у них настолько тираническое, что заставило их оферту переписывать даже в нарушение закона.
Надеюсь, Озон не додумается до такого идиотизма, поскольку я фанат Озона и не хотелось бы чтобы этот маркетплейс шёл по пути "Диких ягод". Это не реклама, а, можно сказать, дань уважения Озону:)
А вы как считаете - правильно ли делает Wildberries что берёт деньги за возвраты?
Помогаю в решении споров по защите прав потребителей:
WhatsApp: 8 (904) 334-42-05
Telegram: @chuburovlaw
Email: chuburovlaw@yandex.ru
ВКонтакте: https://vk.com/chuburovjurist
Сайт: chuburov.ru
Подписывайтесь на мой блог, чтобы быть юридически грамотнее и быть в курсе последних законов и политических событий